酒店行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-07 19:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、告別語(yǔ) 再見(jiàn)！ 晚安（晚上休息前）。 祝您一路平安 /祝您旅途愉快！ 歡迎您再來(lái)。 征詢語(yǔ) 您有什么事情？ 我能為您做些什么？ 需要我?guī)湍鷨幔? 這會(huì)打擾您嗎？ 您喜歡 …… 嗎？ 您需要 …… 嗎？ 您能夠 …… 嗎？ 如果您不介意的話，我可以 …… 嗎？ 請(qǐng)您講慢點(diǎn)。 應(yīng)答語(yǔ) 不必客氣。 沒(méi)關(guān)系。 這是我應(yīng)該做的。 照顧不周的地方，請(qǐng)多多指正。 我明白了。 好的。 是的。 非常感謝。 謝謝您的好意。 感謝您的 提醒。 道歉語(yǔ) 實(shí)在對(duì)不起 /請(qǐng)?jiān)?/失禮了。 打擾您了。 完全是我們的過(guò)錯(cuò)，對(duì)不起。 感謝您的指正。 我們立即采取措施，使您滿意。 請(qǐng)不要介意。 接聽(tīng)電話語(yǔ) 您好， 我的名字是 …… 對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話號(hào)碼。 請(qǐng)撥電話號(hào)碼 …… 不要客氣。 需要我留言嗎？ 1婉言推托語(yǔ) 很遺憾，不能幫您的忙。 承您的好意，但是 …… 1電話總機(jī) 您好， 鏡界咖啡，有什么可以幫您 …… 請(qǐng)問(wèn)名字是怎樣拼寫(xiě)的。 對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)。 請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍。 請(qǐng)稍等一下，我們正在查找。 請(qǐng)等一下，不要掛斷。 您能聽(tīng)清楚嗎？ 您是 先生 /女士嗎？ 剛才電話斷了，很對(duì)不起。 1 到店客人 禮貌用語(yǔ) 您好！歡迎光臨！ 先生 /女士，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您幾位？ 請(qǐng)問(wèn)您是用餐還是棋牌 請(qǐng)問(wèn)這邊的位置 /包房可以嗎？ 請(qǐng)問(wèn)幾位是用茶水還是飲料？ 請(qǐng)稍等…… . 四）服務(wù)人員英語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 30 句 早晨好。中午好。晚上好。 Good morning / afternoon / evening. 1 歡迎您光臨 鏡界 餐廳 。 Wele to Mirror World Rsetanrt . 1 旅游愉快嗎？ Did you have to nice ？ 我是接待員（行李員、電梯員、話務(wù)員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒員、美容師）。 I am receptionist . （ porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician） 需要我?guī)兔幔? What can I do for you? 還需要些什么？ What else can I do for you? 請(qǐng)稍等一會(huì)兒。 Just a moment ,please. 很高興為您服務(wù)。 I am always at your service. 希望您在這里住得愉快。 I
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