酒店行為規(guī)范(參考版)
2024-08-06 19:31本頁(yè)面
【正文】 。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。 引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。 與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行。同時(shí)注意： 盡量靠右行，不走中間。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離 3 厘米左右。 （四） 走姿 行走應(yīng)輕而穩(wěn)。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子 2/3），但不可坐在邊沿上。 （ 3）柜臺(tái)人員，上身挺直，兩腳分開(kāi)，雙臂可 適當(dāng)處理，但不抱臂。 （ 1）大堂門童、行李員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)，面帶微笑，如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)。不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。女子站立時(shí)，腳呈 V 形，雙膝 和腳后腳要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。其具體要求如下： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。 要沉著穩(wěn)重， 給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。 要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；不要無(wú)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受尊重感。在給人的印象中，表情非常重要。 I wish you a good business. 歡迎您再來(lái)。 I’ll show you the way. 2 祝您旅途愉快。 Let me have a check for you. 2 請(qǐng)坐。 Go straight ahead. 2 您可以坐這部電梯到客房。 Excuse me , I’ll be with you in a minute. 1 能告訴我您的姓名嗎？ May I have you name? 對(duì)不起，讓您久等了。 It’s our pleasure to serve our guests. 1您先請(qǐng)。 Would you care to step this way , please? 1不客氣。 Just let me know if there is anything I can do for you. 1這邊請(qǐng)。 I hope you will enjoy your stay with us here. 對(duì)不起，給您添麻煩了。 Just a
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