酒店行為規(guī)范-文庫吧資料
2024-08-10 19:31本頁面
【正文】 moment ,please. 很高興為您服務(wù)。 Wele to Mirror World Rsetanrt . 1 旅游愉快嗎？ Did you have to nice ？ 我是接待員（行李員、電梯員、話務(wù)員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒員、美容師）。晚上好。 1 到店客人 禮貌用語 您好！歡迎光臨！ 先生 /女士，請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎？ 請(qǐng)問您幾位？ 請(qǐng)問您是用餐還是棋牌 請(qǐng)問這邊的位置 /包房可以嗎？ 請(qǐng)問幾位是用茶水還是飲料？ 請(qǐng)稍等…… . 四）服務(wù)人員英語禮貌用語 30 句 早晨好。 請(qǐng)等一下，不要掛斷。 請(qǐng)?jiān)僬f一遍。 承您的好意，但是 …… 1電話總機(jī) 您好， 鏡界咖啡，有什么可以幫您 …… 請(qǐng)問名字是怎樣拼寫的。 請(qǐng)撥電話號(hào)碼 …… 不要客氣。 請(qǐng)不要介意。 感謝您的指正。 打擾您了。 感謝您的 提醒。 非常感謝。 好的。 照顧不周的地方，請(qǐng)多多指正。 沒關(guān)系。 征詢語 您有什么事情？ 我能為您做些什么？ 需要我?guī)湍鷨幔? 這會(huì)打擾您嗎？ 您喜歡 …… 嗎？ 您需要 …… 嗎？ 您能夠 …… 嗎？ 如果您不介意的話，我可以 …… 嗎？ 請(qǐng)您講慢點(diǎn)。 問候語 您好！ 早安 /午安 /晚安 多日不見，您好嗎？ 祝賀語 祝您節(jié)日愉快！ 祝您生日快樂！ 祝您一切都好！ 祝您一帆風(fēng)順！ 告別語 再見！ 晚安（晚上休息前）。 歡迎您來這里進(jìn)餐。因此，要注意選用客氣 的詞語，如： 用 “用飯 ”代替 “要飯 ”； 用 “幾位 ”代替 “幾個(gè)人 ”； 用 “貴姓 ”代替 “你姓什么 ”； 用 “有異味 ”代替 “發(fā)霉 ”、 “發(fā)臭 ”； 用 “讓您破費(fèi)了 ”代替 “罰款 ”； 用 “王總，好久沒見您了 ”代替 “王先生，好久沒見你了 ”等等。 （二）選擇詞語 在表達(dá)同一種意思時(shí)，由于選擇詞語的不同，往往會(huì)給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。 （一）說話時(shí)的儀態(tài) 與賓客對(duì)話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關(guān)注的目光進(jìn)行感情交流，或通過點(diǎn)頭和簡短的提問、插話表示你對(duì)賓客談話的注意和興趣。 冷面孔，對(duì)客人不耐煩。 向客人談私事，并變相索取小費(fèi)。 與客人交談距離過近，或過遠(yuǎn)，聲音過小，客人聽不清楚。 手插衣兜，走路邊走邊聊，遇人不打招呼。 當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，裝沒看見或背向客人，不理睬。 “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情友好。 跟客人說話時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，面向客人。 自然站立，說話有禮貌，對(duì)客微笑，使用敬語，回答客人問題或與上級(jí)交談，聲音適中，誠懇自然。 站
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