【文章內(nèi)容簡介】 士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，重心上提，兩肩收緊，自然向后。（1）站姿：頭：微抬，頸直，目光平和，自信。肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收緊。雙手：兩手自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹部。雙腿：并攏、雙足夾角呈15176。~20176。，重心在足弓。（2）坐姿：頭、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座應(yīng)座椅前1/2~2/3部分，雙手自然交叉放于一側(cè)大腿上，身體微向前傾，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平或稍攏后收，入座和站起時(shí)動(dòng)作均要輕穩(wěn)。（3）走姿：頭、肩、上身同站姿要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30176。，兩腿并攏，沿一直線小步前進(jìn)。二、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時(shí)間，及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地向病人提供擇醫(yī)信息，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。導(dǎo)醫(yī)人員必須佩帶胸卡，面帶微笑，規(guī)范站姿。儀表端莊、衣著整潔，必須準(zhǔn)時(shí)上下崗、不脫崗、不閑談。主動(dòng)熱情接待患者。對殘疾人、高齡老人、久病體弱患者主動(dòng)上前攙扶；對行為不便者，免費(fèi)提供平車、輪椅服務(wù)，并協(xié)助就醫(yī)；對急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送病房或ICU處理。對咨詢者給予耐心講解。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，并維持好秩序。負(fù)責(zé)發(fā)放患者意見表，及時(shí)收集者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為患者提供方便。為患者免費(fèi)提供開水及一次性水杯。免費(fèi)發(fā)送《就診指南》、《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。三、護(hù)士語言文明規(guī)范?！罢垺弊之?dāng)先；有服務(wù)不周之處，要用致歉語：勿隨便打斷患者說話；應(yīng)答及時(shí)、文雅；神情專注，不可邊操作邊與他人閑聊無關(guān)話題。用語規(guī)范、準(zhǔn)確，介紹或回答詢問時(shí)要具體，語言要有針對性，深淺度要適應(yīng)對方。，語氣和藹，對患者不得以命令的口氣說話，更不準(zhǔn)對患者吼叫、訓(xùn)斥。，忌生硬，禁用忌諱語。，顧身份；禮節(jié)動(dòng)作要適度，如點(diǎn)頭、注目、握手等。，語言文雅，不背后議論病人隱私，不譏笑患者的地方語言，不在工作場所大聲喧嘩。第三篇：護(hù)士行為規(guī)范準(zhǔn)則護(hù)理人員行為準(zhǔn)則一．護(hù)士著裝和職業(yè)形象要求護(hù)理人員淡裝上崗，精神飽滿，禮貌用語，語言清晰。護(hù)士著裝保持干凈，整潔、莊重，衣帽整齊?？谡稚w住口鼻，帽子遮住全部頭發(fā)，不染指（趾）甲。上班不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)、有色眼鏡。舉止端莊大方，態(tài)度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。做到四輕：即；說話輕、走路輕、操作前、開關(guān)門輕。.電話禮儀 ：電話鈴聲一旦響起，盡快接聽（響聲不超過3聲）。通話時(shí)要態(tài)度和藹，語文用明，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆龊唵蔚淖晕医榻B，如：您好，這里是xxx科室，請問找哪位？xx醫(yī)生在手術(shù)，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？ 而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話”！“不在”之類的語言二、護(hù)理人員服務(wù)準(zhǔn)則。（一）手術(shù)室護(hù)士接手術(shù)禮儀.接待手術(shù)前患者禮儀 護(hù)士接待顧客要使用文明用語。“您好，這邊請，安排就坐；“請問您叫什么名字，我們先幫您核對下信息，請您不要緊張放松”。接待患者時(shí)，面向并注視患者，表情和藹、親切、自然.接待 顧客入手術(shù)間后，介紹手術(shù)室的環(huán)境，取正確手術(shù)臥位等；簡單介紹手術(shù)流程以減輕顧客緊張情緒，協(xié)助畫線設(shè)計(jì)并做好消毒準(zhǔn)備，進(jìn)行局麻時(shí)，告知顧客做深呼吸的動(dòng)作同時(shí)握住顧客雙手，給予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牽拉感或特殊氣味告知顧客，手術(shù)的指征；囑其放松不要緊張多給肢體語言。多項(xiàng)目手術(shù)顧客，提醒主刀醫(yī)生或住院醫(yī)生協(xié)助顧客活動(dòng)頭部。當(dāng)患者有疑問時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子。接待全麻或靜脈麻醉時(shí)，注意保暖，及時(shí)打開手術(shù)間內(nèi)空調(diào)，加蓋被褥，保護(hù)顧客隱私，準(zhǔn)備包扎敷料、協(xié)助醫(yī)生短時(shí)間內(nèi)顧客包扎工作，協(xié)助顧客進(jìn)行移床，對于不能自行過床顧客，一只手托住顧客脖子保護(hù)好顧客頸椎，注意動(dòng)作要輕柔。顧客出手術(shù)室時(shí)檢查各種管道是否固定完好、協(xié)助顧客帶好留在手術(shù)室的貴重物品，與病房護(hù)士共同做好交接。術(shù)后訪視用語：您好！感覺好些嗎？您有什么問題嗎？您對我們的工作滿意嗎？有什么意見和建議請?zhí)岢鰜恚员愀倪M(jìn)，使我們更好地為患者服務(wù)。（二）病房護(hù)士禮儀熱情招待⑴、新病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑，站立迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前。⑵、分管護(hù)士在10分鐘內(nèi)完成入院介紹，并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、病房飲水機(jī)等具體位置。⑶、護(hù)士長在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。⑷、病人有需求，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。⑸、為病人提供溫馨、親情、微笑周到及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。解釋耐心⑴、護(hù)理人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。⑵、對病人提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。⑶、為住院病人講解的內(nèi)容包括：住院須知、探視陪伴制度，醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作檢查前后注意事項(xiàng)，手術(shù)前防視、術(shù)后指導(dǎo)、健康教育、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。細(xì)心觀察⑴、及時(shí)主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知醫(yī)生處理，確保病人安全。⑵、對急危重病人，按時(shí)巡視，密切觀察，防止意外發(fā)生。主動(dòng)幫助⑴、主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。⑵、對外出特殊檢查病人及時(shí)聯(lián)系客服，必要時(shí)應(yīng)有一名醫(yī)護(hù)人員陪同。⑶、對日常生活不能自理或由于手術(shù)帶來生活上的不便（如大小便、飲水等等需求）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。親切送出⑴、病人出院做好宣教，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。⑵、告知復(fù)診時(shí)間、用藥、飲食、康復(fù)鍛煉應(yīng)注意的問題。⑶、由分管護(hù)士親自送到病房外，視其康復(fù)出院。三、遵守規(guī)章制度、醫(yī)德規(guī)范⑴、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德規(guī)范，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。⑵、不與病人談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。（3）、工作中不嬉笑、閑談，不談?wù)摬∪穗[私。不在病人面前竊竊私語。不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題⑷、暴露病人操作時(shí)，要實(shí)行有遮擋的人性化操作。四、護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理病人護(hù)理人員