【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)時(shí)間內(nèi)，未能向客人提供服務(wù)；無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；將個(gè)人物品帶入工作崗位；不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序；工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；不按規(guī)定時(shí)間用餐、將食品帶出員工餐廳；推委或拒絕其它崗位正當(dāng)要求者；后勤、維修保障人員，接到報(bào)修后，無正當(dāng)理由15分鐘內(nèi)未到達(dá)維修現(xiàn)場；進(jìn)出飯店拒絕接受保安人員檢查；下班后在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動(dòng)區(qū)內(nèi)逗留；除了上述行為外，違反酒店各項(xiàng)規(guī)章制度且情節(jié)較輕者，酒店將記錄口頭警告一次，并要求員工對違紀(jì)行為做出改進(jìn)。：根據(jù)當(dāng)事人所犯過失的性質(zhì)，酌情給予100元—200元的經(jīng)濟(jì)處罰： 若員工無法按照要求改進(jìn)業(yè)績或出現(xiàn)進(jìn)一步的違紀(jì)行為，酒店將視情節(jié)輕重給予書面警告?？陬^警告半年內(nèi)累計(jì)發(fā)生兩次；違反公司假期管理制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，或未經(jīng)公司授權(quán)的機(jī)構(gòu)證明擅自休假；曠工半天以上；因個(gè)人原因拒不服從管理人員合理的指揮或工作安排；辦事推諉、不承擔(dān)責(zé)任、耽誤工作；不能按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供服務(wù)，導(dǎo)致賓客一般性投訴；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位長達(dá)15分鐘以上；當(dāng)值時(shí)睡覺、看電視、聽錄音、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；偷看、窺視、騷擾客人私生活；當(dāng)值時(shí)飲酒或帶有酒氣上班；毀壞酒店配置的公共設(shè)施、設(shè)備；未通過正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式，反映意見；在禁煙區(qū)吸煙；擅自移動(dòng)或拆卸消防器材；向客人索要小費(fèi)或其它物品；在同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，制造不團(tuán)結(jié)；編造、傳播有損企業(yè)或員工聲譽(yù)的謠言；未經(jīng)批準(zhǔn)在員工宿舍內(nèi)留外部人員住宿；因個(gè)人行為不檢點(diǎn)，被有關(guān)部門批評教育的；擅自動(dòng)用專供客人使用的物品和器具的； 企業(yè)對有下列行為之一的員工，可記錄嚴(yán)重過失一次，并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動(dòng)合同：書面警告一年內(nèi)累計(jì)兩次；連續(xù)曠工兩日或全年累計(jì)曠工三天以上；利用職權(quán)之便為其它競爭對手提供信息或服務(wù)；泄露工資等公司機(jī)密信息；故意毀壞公司財(cái)物、破壞公司設(shè)備制造工作障礙；違反國家法律、法規(guī)、條例，被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任或拘留審查；違反國家計(jì)劃生育規(guī)定；從關(guān)系單位收取賄賂，損害酒店利益；隨意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店內(nèi)發(fā)布執(zhí)行的各類事項(xiàng)；私開客房；篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；偷拿酒店、客人、同事物品；與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；違反崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、違章指揮造成事故；因違反國家對食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致賓客或員工食物中毒；對客人投訴意見進(jìn)行敷衍、涂改、撕毀、不按時(shí)上交；與客人做淫穢性交易或參與此類活動(dòng)；在工作時(shí)間從事第二職業(yè)或其它與工作無關(guān)的營利性活動(dòng)；未經(jīng)許可私自用酒店食品、飲料、物品免費(fèi)款待朋友、親屬或免費(fèi)安排住宿；服務(wù)不周造成客人惡性投訴；故意制造、開具各類虛假證明；在病休證明上弄虛作假騙取休息；將槍支、彈藥及其它傷人兇器、易燃、易爆物品帶入酒店；未通過正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式，反映意見，且不聽勸阻，故意擾亂會場、辦公秩序或在公共場所、賓客活動(dòng)區(qū)吵鬧；故意破壞或違反酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行；口頭警告以六個(gè)月累計(jì)統(tǒng)計(jì)。書面警告以十二個(gè)月累計(jì)統(tǒng)計(jì)。累計(jì)兩次書面警告者，公司將解除勞動(dòng)合同。各種程度的違紀(jì)行為均應(yīng)由店長確認(rèn)審批《員工過失單》?？陬^警告和書面警告，酒店店長有行使處罰的權(quán)限。解除勞動(dòng)合同，由店長核實(shí)后報(bào)城市總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理審批，所屬區(qū)域人力資源部備案。（八）安全條例目的在于保護(hù)員工、賓客及酒店生命財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店正常運(yùn)營秩序，保護(hù)酒店的利益。安全須知執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制；嚴(yán)禁在酒店禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙；嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度；嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線；不準(zhǔn)將大額現(xiàn)金及貴重物品存放在辦公室內(nèi)；不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；消防須知一旦發(fā)生火情，立即向店長報(bào)告，并采取以下措施：利用現(xiàn)場滅火器材滅火；關(guān)閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，立即撥打119報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢大小、報(bào)警人姓名和崗位；積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場人員從安全通道撤離，并在固定地點(diǎn)集合，嚴(yán)禁使用電梯；服從指揮，積極滅火。保密制度為維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序,員工必須遵守保密制度。對與公司經(jīng)營有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、文檔、信息等負(fù)有保密責(zé)任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不僅包括：管理層的會議記錄；公司手冊、培訓(xùn)資料；酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)、開發(fā)信息；酒店工資信息。第三篇：行為規(guī)范（模版）第四章全員日常行為規(guī)范一、儀容儀表服裝：工作服要整潔合身，工作卡佩帶于左胸明顯處