服務人員的服務意識-全文預覽
【正文】 y, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2119:49:2619:49Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級l一個滿意的顧客會告訴 15人l6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲ll獲得好心情216。服務水平并未完善216。GEC Program服務 —— 利潤的源泉GEC ProgramGEC ProgramGEC ProgramGEC ProgramGEC ProgramGEC ProgramIBM服務收入十年增長情況單位： 10億美元GEC Program2023年顧客的期望越來越高更注意自己所得到的服務216。 為什么要有服務意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么 顧客服務的等級1為什么要有服務顧客的意識 GEC Program競爭帶來的 ……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品 GEC Program鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。需要更好的服務質(zhì)量GEC Program與五年前相比，顧客216。漲工資216。失去的客戶的百分比 原因1% 死亡3% 搬走了4% 自然地改變了喜好5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品10% 對產(chǎn)品不滿意68% 服務人員對他們的需求漠不關心GEC Program一個 不滿 的顧客GEC Pro
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