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服務(wù)人員禮貌禮節(jié)及接待禮儀-全文預(yù)覽

2025-03-18 02:24 上一頁面

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【正文】 您的鞋子擦的干凈明亮 細(xì)節(jié)控制 上班時(shí)不可嚼口香糖 細(xì)節(jié)控制 六分外表 —— 表情語:微笑 微笑的基本要領(lǐng): 放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不露牙齒,不發(fā)出聲音,輕輕一笑 微笑訓(xùn)練方法: 六分外表 —— 表情語:微笑 六分外表 —— 表情語:微笑 注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對方 道別或握手時(shí)目光正視對方的眼睛 六分外表 —— 表情語:目光 四分語言 —— 語言禮儀 四分語言 —— 語言禮儀 電話是跟顧客的看不見的交流 電話只依賴于聲音來表達(dá) 四分語言 —— 電話禮儀 微笑 迅速 準(zhǔn)確 鄭重 電話應(yīng)答 4原則 接聽電話前 準(zhǔn)備筆和紙 停止一切不必要的動(dòng)作 帶著微笑迅速接聽電話 電話禮儀 電話禮儀 三聲內(nèi)接起電話 主動(dòng)問候,報(bào)部門和介紹自己 避免唐突的問:你是誰 注意控制自己說話的音量 須擱置電話讓客人等待時(shí),給予說明并道歉 對對方電話表示關(guān)注 讓對方先掛電話,再掛電話 挺拔的站姿 灑脫的行姿 優(yōu)雅的坐姿 斯文的蹲姿 高雅、親切、自然、和諧的行為禮儀 常見錯(cuò)誤站姿 禮儀實(shí)戰(zhàn)篇 —— 站姿 禮儀實(shí)戰(zhàn)篇之體態(tài)語 —— 挺拔的站姿 挺拔的站姿 這里的墻是支撐建筑物的 而不是用來支撐你的 一定要站直,并且精神飽滿 細(xì)節(jié)控制 The Walls Are Here To Support The Hotel Building, Not Yo
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