服務(wù)人員禮儀-----規(guī)范用語(yǔ)-全文預(yù)覽
【正文】 ，這樣做可以使殯葬服務(wù)對(duì)象更為明確，比如，“謝謝你！”、”謝謝王女士！“、”張先生，謝謝您！“等。三是組合式請(qǐng)托用語(yǔ)。二是求助式請(qǐng)托用語(yǔ)。陵園單位是特殊的服務(wù)單位，陵園服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，必須使用符合陵園場(chǎng)合特殊性的禮貌用語(yǔ)。陵園服務(wù)人員應(yīng)使用下列專(zhuān)用服務(wù)語(yǔ)言。二是殯葬服務(wù)對(duì)象有求于陵園服務(wù)人員時(shí)；三是殯葬服務(wù)對(duì)象進(jìn)入陵園服務(wù)人員的服務(wù)區(qū)域時(shí)；四是殯葬服務(wù)對(duì)象與陵園服務(wù)人員相距過(guò)近或四目相對(duì)時(shí)；五是陵園服務(wù)人員主動(dòng)與殯葬服務(wù)對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系時(shí)。殯葬服務(wù)工作中離不開(kāi)語(yǔ)言，在運(yùn)用殯葬服務(wù)用語(yǔ)時(shí)要遵守目的性、對(duì)象性、誠(chéng)實(shí)性和適應(yīng)性的原則。第四篇：石寶山陵園服務(wù)人員用語(yǔ)規(guī)范石寶山陵園服務(wù)人員用語(yǔ)規(guī)范陵園服務(wù)人員在接待殯葬服務(wù)對(duì)象時(shí)，既要注意服務(wù)態(tài)度，又要講究接待方法?！比缓竽克涂腿说碾x開(kāi)。內(nèi)部的交接班記錄應(yīng)盡可能詳細(xì)，要注明記錄人。在整個(gè)咨詢過(guò)程之中要表現(xiàn)得熱情大方、靈活機(jī)敏。)取消訂座要確定客人的姓名、單位、訂座時(shí)間和所定房間名稱(chēng)，然后告示知客人已取消訂座，同時(shí)向客人表示感謝，并歡迎他下次光臨。如果客人來(lái)電訂座恰逢滿座，應(yīng)向客人致歉，并表示如果有其他客人取消訂座會(huì)立即通知并做好安排，或詢問(wèn)客人是否介意到我酒店其它餐廳用膳?！贝龑?duì)方將電話掛斷之后再將話筒輕輕放下?！贝腿俗潞蠓钌蠠岵韬蛨?bào)紙并登記候座順序。注意，當(dāng)客人有事相問(wèn)時(shí)必須停止寫(xiě)卡，同時(shí)回應(yīng)客人，以表示對(duì)客人的尊敬?！弊咴诳腿饲懊妫３忠?、兩步的距離，在每個(gè)轉(zhuǎn)彎處和其他需要指示方向的地方都要擺出指示方向的手姿，向客人微點(diǎn)頭或直接說(shuō)：“這邊請(qǐng)。取低處物品時(shí)，勿撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)借蹲和屈膝的動(dòng)作，以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將向體重心移動(dòng)，另一腿屈膝，將腰慢慢彎下拿取物品。注意：A、鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看，表示謙恭，勿一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看著對(duì)方。給客人遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，忌用手指指人。E、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。同時(shí)注意：A、盡量靠右行，不走中間。行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼、打響指。C、在上司或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿，抖腿，或半躺半坐。坐“坐如鐘。D、雙腳呈現(xiàn)“V”字型，角度約為60度，雙膝靠緊，雙腳后跟靠緊。站立時(shí)要挺正而自然，從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過(guò)脊柱及頭部，重心在兩個(gè)前腳掌?？诩t選用大紅色系，一定要用唇線筆畫(huà)好唇輪廓，還應(yīng)保持唇色的亮澤。不許涂有色指甲油?？梢源黜?xiàng)鏈，但不要顯露出來(lái)。襪子顏色為淡灰色或肉色(不宜太淺)。鞋襪除所配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋。襯衣勿一半掖在里面一半外露。不可露出自已的衣服。保持脖子的干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象。眼睛內(nèi)無(wú)分泌物且不能布滿血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無(wú)神。發(fā)束要夾緊，以免行走時(shí)發(fā)髻搖晃。l 謝謝您的支持和配合，下次送貨再見(jiàn)！第三篇：酒店服務(wù)人員禮儀規(guī)范酒店服務(wù)人員禮儀規(guī)范一、基本儀容儀表和儀態(tài)頭發(fā)必須清潔、整齊。l 這是您的卷煙送貨單，請(qǐng)您根據(jù)送貨單上的卷煙品牌、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)?！跋壬?、“女士”、“太太”、“阿姨”、“師傅”、“老板”等 “小姐”（國(guó)人慎用）問(wèn)候語(yǔ)： “您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好 ”等 迎送語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”、“您好，請(qǐng)進(jìn)”、“很高興認(rèn)識(shí)您”等應(yīng)答語(yǔ)： “好的”、“我明白了”、“沒(méi)問(wèn)題，我馬上去辦”等 回答詢問(wèn)：遇有客人詢問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能高聲呼喊，而是應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。l 如果您方便的話，請(qǐng)您拿出《零售客戶服務(wù)手冊(cè)》。l 請(qǐng)您收放好您的《卷煙零售服務(wù)手冊(cè)》。長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起來(lái)。面部上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽。無(wú)異臭味。整齊干凈，無(wú)污跡，無(wú)變色、變形。衣領(lǐng)要平整，不可豎起。工號(hào)牌(員工證)工作期間，應(yīng)將潔凈的工號(hào)牌或員工證隨時(shí)佩戴在左胸前。一定要穿完好的襪子，必須勤洗勤換，保持干凈，無(wú)異味。手表必須美觀、簡(jiǎn)潔、大方。化妝指甲必須干凈和經(jīng)過(guò)修整?；瘖y應(yīng)著淡淡的粉底，顏色應(yīng)接近膚色，不宜過(guò)白。站立“站如松”。C、雙臂在體前交叉，右手放在左手上，或雙手放背后。身體不能東歪西歪。B、將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直，要走一字步。走路時(shí)不要晃動(dòng)臀部。D、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。1手姿要領(lǐng)：指示方向時(shí)，規(guī)范適度，手臂伸直，手指自然并攏，手掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，上身稍前傾。行禮時(shí)要面帶微笑。1上下樓梯及取低處物品時(shí)上下樓梯時(shí)，腰要挺，背要直，頭要正，胸要微挺，臀部微收，不要手扶樓梯欄桿。三、引客在大堂引客在確定客人所定的位置之后，擺出指示方向的手勢(shì)，同時(shí)向客人說(shuō)：“這邊請(qǐng)?？腿说絹?lái)后，將客人引至相應(yīng)的散臺(tái)或房間請(qǐng)客人就座，確定相關(guān)客情之后(如多少位、姓名等)再開(kāi)始填寫(xiě)餐卡，注意字體要工整，臺(tái)號(hào)或房間名不能寫(xiě)錯(cuò)，同時(shí)在卡身的左上角空白處要注明客人到達(dá)的時(shí)間，如果可能的話，最好能協(xié)助服務(wù)員詢問(wèn)客人喝什么茶。五、安排候位當(dāng)客人到達(dá)恰逢酒店滿座時(shí)，先要向客人表示歉意：“先生(小姐)，不好意思，現(xiàn)在剛好滿座，如果您不介意的話，請(qǐng)您在這邊休息一下(擺出指示手姿)，我們會(huì)盡快安排您就餐。當(dāng)談話結(jié)束之后，再次詢問(wèn)
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