【摘要】酒店服務銷售培訓一、誰是酒店的銷售人員——全體員工?外部營銷:目的是開拓市場,增加客源,宣傳自己,樹立形象,這主要是營銷部門的工作。?內(nèi)部營銷:主要目的則是爭取回頭客和提高客人消費額,這顯然是所有部門?因此,酒店的每一位員工都要具備銷售意識。二、酒店的營銷活勱有內(nèi)、外兩個方面組
2025-01-10 04:11
【摘要】酒店服務培訓課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對客服務“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服
2025-01-10 05:27
【摘要】細節(jié)服務標準與流程雄關漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準備工作結(jié)束后,按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時,頭正肩平,挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下
2025-01-10 05:30
【摘要】案例培訓前廳部1、時間不準造成致命的失誤上午9:15,一位姓許的先生到前臺辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房,并很快打印了帳單。當她讓客人簽字認可時,客人表情一下子嚴肅起來。他說:“我昨天上午入住,怎么收了兩天房費?”小鄭微笑著說:“許先生,是這樣的,攜程為您預訂4:00入住,而您入住的時間是5
2025-01-10 05:05
【摘要】酒店服務用語培訓東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);?②說話要文雅,簡練,明確;?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;?④說話要講究語言藝術,力求語言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項?“三輕”:走路輕,說話輕,操作輕。
2025-01-08 23:36
【摘要】舊時年關,有人在家設宴招待幫助過他的人,一共請了四位客人。時近中午,還有一人未到。于是自言自語:“該來的怎么還不來?”,聽到這話,其中一位客人心想:“該來的還不來,那么我是不該來了?”,于是起身告辭而去。其人很后悔自己說錯了話,說:“不該走的又走了”,另一位客人心想:“不該走的走了,看來我是該走的!”,也告辭而去。主人見因自己言語不慎,
2025-03-04 12:53
【摘要】1服務禮儀2?有禮走遍天下?無禮寸步難行3熟練掌握:一、問候的標準和要點;二、微笑的幾個關鍵步驟;三、儀容儀表具體規(guī)范;四、賓客指引技巧;五、基本儀態(tài)規(guī)范;六、社交禮儀禮節(jié)。學習內(nèi)容4什么是禮儀?禮儀是指人們在各種社會交往活動中,為了互相尊重而約定俗成
2025-01-04 17:38
【摘要】酒店服務禮儀培訓外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢,但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn):(1)世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關鍵;(2)2500名律師認為
2025-01-20 00:30
【摘要】高星級酒店服務培訓課件-----------------------作者:-----------------------日期: 第八章商場部管理與服務技能培訓第一節(jié)??商場部業(yè)務運作技能培訓培訓對象 酒店商場部全體人員培訓目的 了解商場部業(yè)務經(jīng)營管理運
2025-04-24 22:56
【摘要】酒店服務意識培訓
2025-11-29 06:04
【摘要】順德區(qū)人民政府機關服務中心餐廳服務人員禮儀培訓主講:鐘憲民電話:26273970培訓制度為保證培訓效果,特制定本制度,望大家認真遵守。1、端正學習態(tài)度,認真對待培訓;2、認真聽講,做好筆記,積極參加互動;3、保持教室衛(wèi)生,不亂扔紙屑;4、將手機調(diào)為震動狀
2025-03-08 10:22
【摘要】服務人員禮儀培訓建瑪特3/21/2023培訓大綱?什么是禮儀:禮儀核心?前臺人員儀容儀表:男士篇、女士篇?工作規(guī)范?工作流程?接待、投訴流程?成為服務明星3/21/2023什么是禮儀??禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是
2025-03-04 12:52
【摘要】酒店服務禮儀培訓資料禮儀?禮出于俗,俗化為禮?禮:人們交往的行為準則。?孔子曰:不學禮,無以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不壞菜禮
2025-01-11 18:42
【摘要】酒店宗旨,賓客至上,服務第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠是對的,服務靈魂,“業(yè)績的強化”,1、行為2、知識3、技能4、態(tài)度5、價值觀6、信念7、思維方式,,基礎能力,硬件,,提升空間,軟...
2025-11-11 22:00
【摘要】第三章商務人員的儀態(tài)禮儀[學習目標]掌握體姿儀態(tài)(站姿、坐姿與走姿)禮儀規(guī)范掌握動作儀態(tài)的禮儀規(guī)范(手勢、國際手勢差異)掌握表情儀態(tài)的禮儀規(guī)范(微笑和目光)英國哲學家培根說:“在美的方面,相貌的美高于光澤的美,而秀雅得體的動作的美又高于相貌的美,這是美的精華,是繪畫所表現(xiàn)不出來的.”l第三章
2025-01-27 00:43