【摘要】酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)一、誰(shuí)是酒店的銷售人員——全體員工?外部營(yíng)銷:目的是開拓市場(chǎng),增加客源,宣傳自己,樹立形象,這主要是營(yíng)銷部門的工作。?內(nèi)部營(yíng)銷:主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額,這顯然是所有部門?因此,酒店的每一位員工都要具備銷售意識(shí)。二、酒店的營(yíng)銷活勱有內(nèi)、外兩個(gè)方面組
2025-01-10 04:11
【摘要】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語(yǔ)、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對(duì)客服務(wù)“五聲”2禮貌用語(yǔ)四十二字3日常禮貌用語(yǔ)4語(yǔ)言規(guī)范“四不講”5服
2025-01-10 05:27
【摘要】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后,按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時(shí),頭正肩平,挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下
2025-01-10 05:30
【摘要】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15,一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房,并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí),客人表情一下子嚴(yán)肅起來(lái)。他說(shuō):“我昨天上午入住,怎么收了兩天房費(fèi)?”小鄭微笑著說(shuō):“許先生,是這樣的,攜程為您預(yù)訂4:00入住,而您入住的時(shí)間是5
2025-01-10 05:05
【摘要】酒店服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說(shuō)話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);?②說(shuō)話要文雅,簡(jiǎn)練,明確;?③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情;?④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù),力求語(yǔ)言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”:走路輕,說(shuō)話輕,操作輕。
2025-01-08 23:36
【摘要】舊時(shí)年關(guān),有人在家設(shè)宴招待幫助過他的人,一共請(qǐng)了四位客人。時(shí)近中午,還有一人未到。于是自言自語(yǔ):“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”,聽到這話,其中一位客人心想:“該來(lái)的還不來(lái),那么我是不該來(lái)了?”,于是起身告辭而去。其人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話,說(shuō):“不該走的又走了”,另一位客人心想:“不該走的走了,看來(lái)我是該走的!”,也告辭而去。主人見因自己言語(yǔ)不慎,
2025-03-04 12:53
【摘要】1服務(wù)禮儀2?有禮走遍天下?無(wú)禮寸步難行3熟練掌握:一、問候的標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn);二、微笑的幾個(gè)關(guān)鍵步驟;三、儀容儀表具體規(guī)范;四、賓客指引技巧;五、基本儀態(tài)規(guī)范;六、社交禮儀禮節(jié)。學(xué)習(xí)內(nèi)容4什么是禮儀?禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中,為了互相尊重而約定俗成
2025-01-04 17:38
【摘要】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢,但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn):(1)世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵;(2)2500名律師認(rèn)為
2025-01-20 00:30
【摘要】高星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)課件-----------------------作者:-----------------------日期: 第八章商場(chǎng)部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??商場(chǎng)部業(yè)務(wù)運(yùn)作技能培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 酒店商場(chǎng)部全體人員培訓(xùn)目的 了解商場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)
2025-04-24 22:56
【摘要】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
2024-12-08 06:04
【摘要】順德區(qū)人民政府機(jī)關(guān)服務(wù)中心餐廳服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)主講:鐘憲民電話:26273970培訓(xùn)制度為保證培訓(xùn)效果,特制定本制度,望大家認(rèn)真遵守。1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn);2、認(rèn)真聽講,做好筆記,積極參加互動(dòng);3、保持教室衛(wèi)生,不亂扔紙屑;4、將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀
2025-03-08 10:22
【摘要】服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)建瑪特3/21/2023培訓(xùn)大綱?什么是禮儀:禮儀核心?前臺(tái)人員儀容儀表:男士篇、女士篇?工作規(guī)范?工作流程?接待、投訴流程?成為服務(wù)明星3/21/2023什么是禮儀??禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是
2025-03-04 12:52
【摘要】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗,俗化為禮?禮:人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不壞菜禮
2025-01-11 18:42
【摘要】酒店宗旨,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績(jī)的強(qiáng)化”,1、行為2、知識(shí)3、技能4、態(tài)度5、價(jià)值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力,硬件,,提升空間,軟...
2025-11-11 22:00
【摘要】第三章商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握體姿儀態(tài)(站姿、坐姿與走姿)禮儀規(guī)范掌握動(dòng)作儀態(tài)的禮儀規(guī)范(手勢(shì)、國(guó)際手勢(shì)差異)掌握表情儀態(tài)的禮儀規(guī)范(微笑和目光)英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō):“在美的方面,相貌的美高于光澤的美,而秀雅得體的動(dòng)作的美又高于相貌的美,這是美的精華,是繪畫所表現(xiàn)不出來(lái)的.”l第三章
2025-01-27 00:43