酒店服務(wù)人員儀容儀表要求(編輯修改稿)
2025-10-15 13:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勢(shì)身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。（二）正確的坐姿上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。（三）雅致的步態(tài)（正確的走姿）上體正直、不低頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松。重心可稍向前，這有利挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。女員工走路時(shí)，兩腳輪換前進(jìn)，要基本踩一條線，而不是兩條平行線。步伐為一腳距離。（四）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)在夜場(chǎng)服務(wù)接待工作時(shí)，手勢(shì)運(yùn)用要規(guī)范適度與客人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大。正確要領(lǐng)：手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來(lái)指點(diǎn)。五、夜場(chǎng)服務(wù)員工儀容儀表規(guī)范圖第四篇：會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)要求及儀容儀表規(guī)定會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)要求及儀容儀表規(guī)定一、職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員負(fù)責(zé)儀容儀表的自我整理與自檢。會(huì)服領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查與糾正。二、著裝規(guī)定按規(guī)定穿制服上崗，制服整潔，領(lǐng)花，胸牌端正。發(fā)型美觀，不許染怪異顏色的頭發(fā)，上班期間披肩發(fā)要盤起，佩戴制式頭花。不許濃妝艷抹，不許帶耳環(huán)，戒指、項(xiàng)鏈等飾物（耳釘除外）。夏天穿制服裙時(shí)要著長(zhǎng)襪。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲。三、禮節(jié)禮儀上崗期間要講普通話，音調(diào)適度，吐字清楚。服務(wù)過程中使用“您好”“請(qǐng)問”“對(duì)不起”等敬語(yǔ)。工作中對(duì)他人不得惡言相向，不得使用指使口氣的用詞，不管原因如何，不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵頂撞。不得在公共場(chǎng)合大場(chǎng)喧嘩，不得當(dāng)眾竊竊私語(yǔ)。上崗期間姿態(tài)端正，精神飽滿，自然大方。上崗期間不準(zhǔn)做修指甲，挖耳朵等不雅觀的動(dòng)作。前臺(tái)服務(wù)期間應(yīng)站立，不得東倚西靠，看書報(bào)，長(zhǎng)時(shí)間聊天。四、服務(wù)要求達(dá)到公司規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議室桌面要潔凈無(wú)塵，地毯部分每次會(huì)議后要吸塵，地線，插座，話筒保持整齊，平時(shí)也要保持清潔。熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程，包括每個(gè)會(huì)議室的用途，容納人數(shù)，服務(wù)程序等，端茶送水等各類服務(wù)技能要熟練。接到會(huì)議通知單后做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，檢查必備物品，擺設(shè)桌椅茶椅，協(xié)助布置會(huì)標(biāo)，裝飾會(huì)場(chǎng)等。在開會(huì)前半小時(shí)在水杯內(nèi)放置茶葉，并準(zhǔn)備好續(xù)添的開水，根據(jù)會(huì)議要求，保持續(xù)水時(shí)間和次數(shù)。會(huì)前15分鐘站立到會(huì)議室大門兩側(cè)迎接與會(huì)人員。會(huì)議期間要貫穿微笑服務(wù)，態(tài)度溫和，熱情周到，主動(dòng)大方，隨叫隨到。會(huì)議結(jié)束后立即開窗通風(fēng)，并清理會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)議室設(shè)備，物品有無(wú)損壞，缺失，檢查有無(wú)別人遺漏的個(gè)人物品，如有，妥善收存后立即匯報(bào)上級(jí)。離開會(huì)議室前檢查電源，關(guān)等，關(guān)門。不得使用前臺(tái)電話聊天。做好鑰匙管理，不得隨意將鑰匙借于他人或帶閑雜人員進(jìn)入會(huì)議室。第五篇：酒店儀容儀表的規(guī)范要求酒店儀容儀表的規(guī)范要求 容儀表規(guī)范的具體要求表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究?jī)x表。儀表的要求如下：A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。C、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1