【文章內容簡介】 時應做好記錄，記錄既要簡潔又要完備，對預約或需要服務的電話要按規(guī)范做好工作記錄；2）如果對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了，盡可能問清事由，并記錄下對方的姓名和回電號碼，后轉給相關人員處理，避免誤事；3）接聽投訴時應保持平和的心態(tài)，認真做好記錄，同時按規(guī)定程序上報處理。結束語：要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲如“謝謝您的來電”、“再見”等，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。不可只管自己講完就掛斷電話。第三篇：浴場員工儀容儀表要求《員工儀容儀表要求》個人衛(wèi)生清潔，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性的異味實物。，不涂有色指甲油，尤其餐廳員保持指甲清潔。、剔牙齒、挖耳朵、摳眼屎、掏鼻孔、打哈欠、瘙癢、拖鞋襪。，應用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。，不亂扔果皮紙屑。、勤沐浴，做到上崗前、后要洗手。發(fā)型，頭發(fā)要適當梳洗。，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領，不燙發(fā)、不染發(fā)，保持清潔、整齊、無頭屑；，并用深色發(fā)網(wǎng)罩起。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。面部清潔與化妝。，剪短鼻毛。，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。指甲。飾品的佩戴要求、婚戒外，不應佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈等飾品。制服的穿著要求、挺括和大方。制服必須上衣平整、褲線筆挺。、污垢、異味。領口與袖口尤其要保持干凈。、開線、撕裂的現(xiàn)象。，不可挽起袖口或褲腳。西服的穿著要求。兩件套或三件套西服，均應穿單式襯衣，熨燙平整。按國際慣例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字領羊毛衣。在正式場合，穿西服必須系領帶（或領結）。在正式場合，應穿同一面料、同一顏色的西服套裝為好。但一般場合可穿西服可上下分色。穿西服一定要穿皮鞋，決不能穿旅游鞋、輕便鞋。三?？垡话憧凵系谝弧⒍？刍蛑虚g一粒；兩粒扣西裝只系第一?；蛉坎幌?，正式場合，要把第一粒紐扣系上，在坐下時方可解開。名牌的佩戴要求，應水平佩戴，不可傾斜。鞋襪的穿著要求，不穿白色或太淺色的襪子。，襪子不脫絲，襪口不露在衣裙之外。、光亮、保養(yǎng)得當。整理場所，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場所整理。第四篇：員工儀容儀表一、工作服飾（一）工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。（三）各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領口整潔，紐扣扣好，～1厘米。（七）領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（九）鞋底與鞋面鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。（十）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪。（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。二、服務儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。（二）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。（四）女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。（五）不得留長指甲和涂色。（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。（七）避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉（說“對不起”）。（八）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。（九）不得在物業(yè)項目內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。（十）與客戶交談時應盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（十一）與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領會。（十二）與客戶交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。（十三）與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20%～60% ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。（十四）。（十五）以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。（十六）以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。（十七）注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。三、禮貌用語（一）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。（二）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。（三）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。（四）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。（五）因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“