[經(jīng)管營銷]酒店服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-15 17:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 術(shù)職稱或通用尊稱等。 2022/2/16 15 介紹的禮節(jié) 相互致意。一般規(guī)矩是男性先向女性、年輕的先向年長(zhǎng)的、下級(jí)先向上級(jí)致意。介紹時(shí)，介紹人和被介紹人都要起立，不過女方如果是年邁者，或者是正在端坐的，也可以不必起立。被人介紹時(shí)，應(yīng)以點(diǎn)頭或微笑應(yīng)答；聽人介紹時(shí)，應(yīng)全神貫注，同時(shí)最好能親切地問候?qū)Ψ剑栽鎏肀舜苏J(rèn)識(shí)的氣氛。 介紹人的禮儀。當(dāng)向他人作介紹時(shí)，介紹人應(yīng)用手掌示意，不要用手指隨意指點(diǎn)，而且不要用命令式的語句，比如說： “ 某某先生，過來和某某握握手 ” ，或者 “ 我要你和某某人認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) ” 。 2022/2/16 16 行禮的方式 ? 在正式場(chǎng)合適用，根據(jù)受理人的身份和場(chǎng)合來定行禮的幅度。 30 度行禮 15度行禮 45 度行禮 2022/2/16 17 握手的禮節(jié) 何時(shí)要握手 ? ? 遇見認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 2022/2/16 18 握手的注意要點(diǎn) ? 伸手的先后 ? 面部表情的展現(xiàn) ? 握手的時(shí)間 ? 握手的力度 ? 握手的禁忌 2022/2/16 19 名片交換禮儀 ? 職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。 ? 遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。 ? 雙手接受對(duì)方名片。 ? 客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受。 ? 接受對(duì)方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一便。 2022/2/16 20 注意不要犯以下錯(cuò)誤 ? 在客人面前慌忙翻找名片 ? 在后褲兜掏名片 ? 遞名片時(shí)不說姓名 ? 把客人名片放在手里擺弄玩，是輕視客人的態(tài)度。 2022/2/16 21 會(huì)客室入座禮儀 ? 將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座；門的正對(duì)面為上座） ? 送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。 ? 盡量不接打電話。 ? 接聽電話要像客人致歉，并簡(jiǎn)短完成。 2022/2/16 22 目光接觸技巧 ? 將視線集中在對(duì)方的眼部和面部，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1