[企業(yè)管理]酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-11 19:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時面部表現(xiàn)出惜別的深情。 名課程網(wǎng)（ ） 大小適度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。 自然親切。多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢。 1舉止禮儀 手勢禮儀 名課程網(wǎng)（ ） 應(yīng)避免的不良手勢 與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上； 談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢； 初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳎? 避免交談時指手畫腳、手勢動作過多過大。 名課程網(wǎng)（ ） 幾種手勢的含義 “O” 形手勢 —— 即圓圈手勢， 19世紀(jì)流行于美國?！?OK” 的含義在所有講英語的國家內(nèi)是眾所周知的， 但在法國“ O” 形手勢代表“零”或“沒有”。 在日本代表“錢”。 在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者。 在中國這個手勢用來表示“零”。 名課程網(wǎng)（ ） 翹大拇指手勢 —— 在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。 在表示數(shù)字時，他們用大拇指表示 5。 在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度的贊揚(yáng)。 名課程網(wǎng)（ ） “ V” 形手勢 —— 第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相溫斯頓 丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。 但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“ up yours” 。 在歐洲各地也可以表示數(shù)字“ 2” 。 名課程網(wǎng)（ ） 塔尖式手勢 —— 這一手勢具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達(dá) “ 萬事皆知 ” 的心理狀態(tài)，是一種消極的人體信號。 名課程網(wǎng)（ ） 背手 —— 英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號。將手背在身后還可起到一定的 “ 鎮(zhèn)定 ” 作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權(quán)威。 名課程網(wǎng)（ ） 1手勢禮儀之 握手 伸出右手，掌心向左，虎口向上； 以輕觸對方為準(zhǔn)，時間25秒鐘； 如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分； 握住輕輕搖動 13下。 名課程網(wǎng)（ ） 握手的次序 一般在見面和離別時用。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。 不允許戴手套（女士戴裝飾手套是允許的）。 和新客人握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和熟客應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。 握手時表情應(yīng)自然，面帶微笑，眼睛注視對方。 名課程網(wǎng)（ ） 握手的注意事項 長者、貴賓、上級不先伸手，晚輩、下級不要伸手搶握。 女士不先伸手，男士不要伸手搶握。 朋友、平輩之間，先伸手者更禮貌。 表示感謝、致歉、祝賀對方時，可以先伸手。 名課程網(wǎng)（ ） 以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌，不可左掌向上拍擊右掌；
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