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正文內(nèi)容

酒店服務(wù)禮儀常識(編輯修改稿)

2024-11-04 12:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,不留長發(fā)、大鬢角、發(fā)角以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不披頭散發(fā),不留夸張頭飾。面容 臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈,胡子濃重的人每天刮兩次,鼻毛不許露出鼻孔 臉、頸及耳朵絕對干凈,可以適當(dāng)化淡妝身體 香水清淡,勤洗澡、無體味、無口氣飾物 領(lǐng)帶無污染,扎得得當(dāng)、精神 注意各部細(xì)節(jié);頭巾是否圍好,首飾是否晶瑩整潔,內(nèi)衣不能外露衣服 領(lǐng)子、袖口干凈、平整 襯衣、領(lǐng)口干凈、平整手 指甲要整齊衛(wèi)生,指甲要修好 不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油鞋襪 襪子拉挺,深色、無破損;深色皮鞋,鞋要擦亮、鞋跟完好,鞋襪清潔無異味 襪子無破損,西裝裙不能露出襪口,鞋要擦亮,鞋跟完好,鞋襪清潔無異味 包 手提公文包外觀整潔、擦亮 拎包外觀整潔、擦亮,尤其金屬部分擦亮(二)儀表修飾的原則:注意適體性,修飾要與容貌、體型、個人氣質(zhì)相適宜;要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一,合乎和體現(xiàn)自己的身份特點和表現(xiàn)內(nèi)在的素養(yǎng)。要注意整體性,各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致。要把握適度性,無論在修飾程度,還是飾品的數(shù)量和修飾技巧上,都要把握分寸,自然適度,追求雕而無痕的效果。要適應(yīng)TPO原則,就是要求儀表修飾因時間(time)地點(place)場合(occasion)的變化而相應(yīng)地變化。(三)體姿站姿女子站立時,可并攏,也可雙腳叉開成“V”字形,膝和腳后跟要靠緊,兩腳張開的距離約為兩拳。表現(xiàn)出溫順、典雅之姿,給人一種“靜”的優(yōu)美感。忌東倒西歪,聳肩勾背,雙手亂放(插在褲袋或交叉在胸前)坐姿“坐如鐘”要求就是指美的坐姿給人端正、穩(wěn)重之感。正確的坐姿:入座時,要款款走到座位前,轉(zhuǎn)身后右腳向后撤半步,輕穩(wěn)地坐下,只坐椅子的一半或三分之二,然后把右腳與左腳并齊。入坐后,人體重心要垂直向下,上身正直稍向前傾,頭平正,下巴內(nèi)收,脖子挺直,兩肩放松,腰部挺起,雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。男子坐時如有需要,可交疊雙腿,一般是右腿架在左腿上,但千萬不可晃動足尖。女子坐時雙膝必須靠緊,腳跟并攏。入座時還要用手把裙子后片向前攏一下。走姿“行如風(fēng)”意為行要如同吹拂的和風(fēng),灑脫飄逸。走姿不像站姿和坐姿那樣有嚴(yán)格的禮儀規(guī)范,因要受到諸多客觀因素的影響和制約。但從禮儀學(xué)的角度講,行走時應(yīng)步伐穩(wěn)健,步履自然,不給人以輕佻浮夸、矯揉造作的壞印象。男子走路:以大步為佳,應(yīng)昂首、閉口、兩眼平視前方,挺胸收腹直腰,上身不動,兩肩不搖。身體重心稍向前傾,感覺在前腳的大腳趾和二腳趾上,步態(tài)穩(wěn)健,顯出剛強豪邁的男子風(fēng)骨美。男子行走的路線應(yīng)是兩條平行線。女子走路:應(yīng)當(dāng)是頭部端正,目光平和,直視前方,上身自然挺直,收腹,兩手前后擺動的幅度要小,以含蓄為美,兩腿并攏,碎步行進(jìn),走成直線,步態(tài)要自如、勻稱、輕柔。忌:搖擺,奔跑,左顧右盼,雙手亂放,幾人成排行走。同時注意:168。 盡量靠右行,不走中間168。 與客戶、上級相遇時,要點頭行禮致意 168。 與客戶、上級同行到門前時,應(yīng)主動開門讓他們先行168。 與客戶、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕,讓他們先上或先下 168。 引導(dǎo)客戶時,讓客戶在自己右側(cè)168。 客戶迎面走來或上下樓梯時,要主動為客戶讓路第四板塊:行為語言(一)介紹的禮儀為他人介紹A、介紹的順序:一般原則“受尊敬者有了解的優(yōu)先權(quán)”。應(yīng)把男士先紹給女士,把晚輩先介紹給長輩,把客人先介紹給主人,把未婚者先介紹給已婚者,把職位低者先介紹給職位高者,把本公司職務(wù)低的人先介紹給職務(wù)高的客戶,把個人先介紹給團體,將晚到者先介紹給早到者。B、介紹人的神態(tài)與手勢。為他人作介紹時態(tài)度要熱情友好,語言清晰明快,面部表情親切微笑,眼神隨手勢指向被介紹人。手的正確姿勢是掌心向上,胳膊略向外伸,五指并攏指向被介紹者。不可用手拍被介紹人的肩、胳膊和背等部位,更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。C、介紹時的立場介紹人應(yīng)站在平等的立場為他人作介紹,不能偏頗任一方。D、介紹人的陳述介紹人在作介紹時要先向雙方打招呼,使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹人介紹語言簡明扼要,并應(yīng)使用敬辭。介紹人在介紹后,不要隨即離開,應(yīng)給雙方交談提示話題,可有選擇地介紹雙方的共同點,如相似的經(jīng)歷,共同的愛好和相關(guān)的職業(yè)等,待雙方進(jìn)入話題后,再去招呼其他客人。當(dāng)兩位客人正在交談時,切勿立即給其介紹別的人。A、主動打招呼先向?qū)Ψ近c頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位(自我介紹三要素),同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹的禮儀要求一般是:表述清楚,音量適中,舉止得體,落落大方,注意開頭結(jié)尾的禮貌禮節(jié),注意個人儀表儀容。附:遞名片的禮儀遞名片:A、遞名片給他人時,應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立,走上前去,使用雙手或者右手,將名片正面面對對方,交予對方。切勿以左手遞交名片,不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方,不要將名片舉得高于胸部,不要以手指夾著名片給人。若對方是少數(shù)民族或外賓,則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方。將名片遞給他人時,口頭應(yīng)有所表示。可以說:“請多指教”,“多多關(guān)照”,“今后保持聯(lián)系”,“我們認(rèn)識一下吧”,或是先作一下自我介紹。B、當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時,應(yīng)立即停止手上所做的一切事情,
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