酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-16 00:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ⑸、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來(lái)，女士要經(jīng)常檢查，別讓長(zhǎng)襪邊從裙下露出來(lái)； ⑹、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形； ⑺、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻煩。 手勢(shì)的禮儀 指示物品 遞送物品 展示物品 握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí) ， 一般仍遵循女先 男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的 應(yīng)立即回握 。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應(yīng)立即回握 ） 握手的注意事項(xiàng) 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí) ， 只需伸過(guò)手 去擎著 ， 不能過(guò)于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過(guò)名片 。 接名片：與他人認(rèn)識(shí)后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對(duì)方名片 ， 如果同時(shí)遞過(guò)名片 ， 接過(guò)對(duì)方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 之處請(qǐng)教 。 名片交換的注意事項(xiàng) 看到名片上的姓名如有疑問(wèn) ， 要即時(shí)問(wèn)明白 ， 對(duì)方人比較多時(shí) ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里 ， 應(yīng)放在面前 桌上 ， 談話 時(shí)用得著； 一大堆人 ， 應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片； 動(dòng)作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。 乘坐電梯：電梯門打開時(shí) ， 先等別人下電梯 ， 使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的 人從左側(cè)超過(guò) 。 動(dòng)作的禮儀 取低處物品：不要彎上身，翹臀部。 動(dòng)作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進(jìn)入車內(nèi) 。 打電話的禮儀 （ 1）預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）。 （ 2）向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以?jiǎn)單問(wèn)候。 （ 3）作自我介紹。 （ 4）使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼
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