酒店服務禮儀培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-16 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⑸、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來，女士要經(jīng)常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來； ⑹、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形； ⑺、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，造成不必要的麻煩。 手勢的禮儀 指示物品 遞送物品 展示物品 握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒有握手 的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） C、 當年齡與性別沖突時 ， 一般仍遵循女先 男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的 應立即回握 。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應立即回握 ） 握手的注意事項 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 跟上級或長輩握手時 ， 只需伸過手 去擎著 ， 不能過于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 接名片：與他人認識后 ， 應立即取出 ， 雙 手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方的名片 ， 仔細看一遍 ， 不懂 之處請教 。 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應從領(lǐng)導開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進包里 ， 應放在面前 桌上 ， 談話 時用得著； 一大堆人 ， 應有所選擇散發(fā)你的名片； 動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。 乘坐電梯：電梯門打開時 ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的 人從左側(cè)超過 。 動作的禮儀 取低處物品：不要彎上身，翹臀部。 動作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進入車內(nèi) 。 打電話的禮儀 （ 1）預先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。 （ 2）向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院唵螁柡颉? （ 3）作自我介紹。 （ 4）使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼
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