某酒店服務(wù)禮儀的常用規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-22 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 E、對一時回答不了，或回答不清的問題，可先向 客人致歉，待查詢或請示后再作加答。 F、滿足客人的一切合理需求，對過分或無禮的， 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 G、對眾多客人的問詢要從容不迫、一一作答，不能 只顧一位，冷落其他人。 迎送禮：指服務(wù)員迎送客人時的禮節(jié) A、賓客抵店時，應(yīng)主動、熱情的問 候，迎接客人。 B、賓客離店時，歡送客人并歡迎其下 次再光臨。 操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的 禮節(jié)。 A、日常工作中著裝整潔、注意儀表、 舉止大方、態(tài)度和藹。 B、打掃房間時，要既輕又快，不亂動 客人物品。 ? 行握手禮時，與賓客距離一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，輕微一握，禮畢松開。 A、握手時講究先后秩序，應(yīng)由主人、年長者、身份高 者、女士先伸手，同客人握手時，必須由客人主動 伸出手后，我們才伸手與之相握。 B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 C、一般情況下，行握手禮時，雙方應(yīng)脫下手套，男士 還應(yīng)摘下帽子，有時則不然。 D、行握手禮時要雙目注視對方眼、鼻、口，微笑致意 說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得 心不在焉。 E、在迎送客人時，不要因客人多，熟人多就圖省事， 做交叉式握手。 F、和初次見面時的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來，可向客人說明，請他原諒，不行握手禮。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 線，前傾 15度，目光約落于體前 處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。 女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 線，前傾 15度，目光約落于體前 處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。 ★ 30度鞠躬禮： 男士： 站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 成直線，前傾 30度，目光約落于體 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， 微笑。 女士： 站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 成直線，前傾 30度，目光約落于體 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， 微笑。 15度行禮 30度行禮 45度行禮 ★ 行禮最佳時刻 ： 距離對方 23米處，微笑，與對方目光相對； 切記 ： 鞠躬時要面帶微笑，不可看著對方行禮，應(yīng)目光向下，同時問候客人，而后將身體恢復(fù)到原姿態(tài)時，保持微笑，目光再移向?qū)Ψ健? 接吻禮：是西方的一種禮節(jié)。 舉手注目禮：是軍人的禮節(jié)， 賓館保安人員可使用。 致意禮：點(diǎn)頭致意是同級或 平輩之間的禮節(jié)。 ?儀容儀表 即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面的綜合的表現(xiàn)。是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn) 。 （ 1）穿制服：整潔、筆挺，注意領(lǐng)子和 袖口鈕扣要全部扣好，非工作需要 不得在賓館外穿制服。 （ 2）鞋： 男：黑皮鞋、布鞋（干凈光亮） 女：黑中跟皮鞋、布鞋。 （ 3）襪子：男、深色襪子 女、肉色長筒襪
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