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正文內(nèi)容

某酒店儀態(tài)禮儀的管理規(guī)范(編輯修改稿)

2025-01-22 17:36 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不放,讓人尷尬。 ? 別人伸手同你握手,而你不伸手,是一種不友好的行為。 ? 握手時(shí)應(yīng)該伸出右手,決不能伸出左手。 ? 握手是不可以把一只手放在口袋。 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 握手 介紹 鞠躬禮 日常行為禮儀 1)介紹的先后順序 為他人作介紹的 基本原則,是受尊重的一方有了了解的優(yōu)先權(quán) 2)介紹的內(nèi)容 介紹他人時(shí),可以根 據(jù)實(shí)際需要簡(jiǎn)詳適當(dāng)。 3)介紹時(shí)的表現(xiàn) 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 使用名片 握手 介紹 鞠躬禮 日常行為禮儀 ? 交換名片是相互的尊重 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 使用名片 使用名片注意如下問(wèn)題 : ? 傳遞名片 ? 接收名片 ? 名片的其它用途 握手 介紹 鞠躬禮 日常行為禮儀 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 使用名片 ? 當(dāng)客人走到面前時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好,點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客人的面部;當(dāng)客人離開時(shí),身體要微微前傾,敬語(yǔ)道別。 禮貌用語(yǔ)觃范 電話禮儀觃范 工作行為觃范 日常行為觃范 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 日常禮貌用語(yǔ)遵循原則: ? 正確認(rèn)識(shí)談話的對(duì)象、場(chǎng)合、事由與時(shí)間 ? 避免涉及他人隱私 ? 言辭盡量委婉 ? 態(tài)度應(yīng)謙虛自然、誠(chéng)恱大方 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 服務(wù)語(yǔ)言的基本特點(diǎn) : 言辭的禮貌性 言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在接待人員使用的敬語(yǔ)上。 ? ●尊重語(yǔ)是指說(shuō)話者把聽話者視作上位,采用表示敬意的語(yǔ)言?!皩?duì)不起,讓您久等了”,用“您”代替“你”,用“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”代替“你是誰(shuí)”。 ? ●謙恭語(yǔ)是說(shuō)話者表示自己是下位,利用自謙向聽話者表示敬意的語(yǔ)言?!罢?qǐng)您多多指教” ? ●鄭重語(yǔ)是說(shuō)話者向?qū)Ψ奖硎揪匆舛褂玫目蜌?、禮貌的語(yǔ)言,不分上下關(guān)系。使用鄭重語(yǔ),應(yīng)隨時(shí)與禮貌用語(yǔ)同時(shí)使用。“請(qǐng)坐”,“請(qǐng)稍等”。同時(shí),鄭重語(yǔ)要求語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)該較為正式、莊重。 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 ? 談吐是一種生活精神,言語(yǔ)不在流利而在得體。 “請(qǐng)”字開頭,“謝”字結(jié)尾; “對(duì)不起”不離口; “上午好”、“下午好”等問(wèn)候語(yǔ)天天說(shuō); “您好”、“我可以”、“歡迎光臨” …… 練習(xí): ? 表示禮讓 ? 得到感謝語(yǔ) ? 聽到致歉語(yǔ) ? 接待來(lái)客語(yǔ) ? 提醒別人語(yǔ) ? 提請(qǐng)等候語(yǔ) …… 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 Excuse me. 打電話禮儀 ? 通話前準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)確撥號(hào) ? 通話第一句話 ? 掛斷電話 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 接電話禮儀 ?三聲之內(nèi)接聽 ?熟悉
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