【文章內(nèi)容簡介】 與 下 肢 構(gòu) 成 直 角 或 者 銳 角 。臀 部 務(wù) 必 向 下 。雙 膝 可微 微 彎 曲 ,其 角 度 可 根 據(jù) 實 際 需 要 有 所 變 化 ,但 一 般 應(yīng) 為 鈍 角 。身 體 的 重 心 應(yīng) 當(dāng) 被 放 在 一 條腿 上 ,而 雙 腿 之 間 卻 不 宜 過 度 地 分 開 。 上一頁 下一頁 返回 汽 車 銷 售 人 員 儀 態(tài) 規(guī) 范 ? (4) 半 跪 式 半 跪 式 蹲 姿 又 叫 做 單 腿 蹲 姿 。它 與 半 蹲 式 蹲 姿 不 一 樣 ,也 屬 于 一 種 非 正 式 的 蹲 姿 , 多 適用 于 下 蹲 的 時 間 較 長 的 情 況 。它 的 基 本 特 征 是 雙 腿 一 蹲 一 跪 。 ? 2. 蹲 姿 注 意 的 問 題 ? 汽 車 銷 售 人 員 采 用 蹲 姿 講 解 服 務(wù) 時 不 要 上 體 晃 動 。 上 體 要 保 持 直 立 , 不 能 將 上 體 前 傾 于 前 腿 上 , 如 果 長 時 間 的 蹲 姿 介 紹 產(chǎn) 品 會 產(chǎn) 生 疲 勞 , 則 汽 車 銷 售 人 員 可 以 更 換 腳 位 ,做 適 當(dāng) 的 調(diào) 整 。 女 士 尤 其 是 穿 套 裙 需 要 采 用 蹲 姿 時 ,一 定 要 注 意 雙 腿 盡 量 靠 緊 , 下 蹲 時 要 用 手 輕 輕 整 理 好 裙 子 , 蹲 下 時 動 作 要 輕 緩 一 些 , 動 作 過 急 、 過 快 , 都 會 給 顧 客 留 下 一 個 粗 魯 的 印 象 。 上一頁 下一頁 返回 汽 車 銷 售 人 員 儀 態(tài) 規(guī) 范 ? 鞠 躬 ? 1. 鞠 躬 的 動 作 要 領(lǐng) ? 行 鞠 躬 禮 時 要 面 對 顧 客 ,雙 腳 并 攏 視 線 由 顧 客 的 臉 上 落 至 自 己 的 腳 前 米 左 右 (15176。 禮 ) 或 腳 前 1米 處 (30176。 (角 度 ) 禮 ) 男 士 雙 手 自 然 放 在 身 體 的 兩 側(cè) , 女 士 雙 手 合 起 自 然 放 在 體 前 。 上一頁 下一頁 返回 汽 車 銷 售 人 員 儀 態(tài) 規(guī) 范 ? 2. 鞠 躬 的 種 類 與 話 術(shù) ? 鞠 躬 的 種 類 包 括 15176。 鞠 躬 、 30176。 鞠 躬 、 45176。 鞠 躬 和 90176。 鞠 躬 。 ? (1)15176。 鞠 躬 ? 一 般 適 用 于 顧 客 來 到 展 廳 時 , 或 者 是 為 顧 客 去 取 相 關(guān) 資 料 時 使 用 。 15176。 鞠 躬 時 汽 車 銷 售 人 員 的 話 術(shù) 是 “您 銷 好 ” 或 “請 您 稍 等 ”。 上一頁 下一頁 返回 汽 車 銷 售 人 員 儀 態(tài) 規(guī) 范 ? (2)30176。 鞠 躬 ? 一 般 適 用 于 顧 客 來 到 展 廳 時 , 或 者 是 為 顧 客 去 取 相 關(guān) 資 料 時 使 用 。 15176。 鞠 躬 時 汽 車 銷 售 人 員 的 話 術(shù) 是 “歡迎 再 次 光 臨 4S店 展 廳 ”、 “謝 謝 您 ”、 “請 您 慢 走 ”。 ? (3)45176。 鞠 躬 ? 一 般 適 用 于 顧 客 來 到 展 廳 銷 售 人 員 提 供 交 車 服 務(wù) 時使 用 ,行 45176。 鞠 躬 禮 時 汽 車 銷 售 人 員 的 話 術(shù) 是 “很 感 謝 您 ”?；? 者 是 顧 客 不 滿 意 服 務(wù) 、 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 時 展 廳 銷 售 人 員 使 用 45176。 鞠 躬 話 術(shù) 是 “對 不 起 ”、 “非 常 抱 歉 ”。 上一頁 下一頁 返回 汽 車 銷 售 人 員 儀 態(tài) 規(guī) 范 ? (4)90176。 鞠 躬 ? 一 般 適 用 于 老 顧 客 再 來 次 來 到 展 廳 選 購 汽 車 或 者 是 帶 來 新 朋 友 時 使 用 , 行 90176。 鞠 躬 時 則表 示 對 顧 客 更 深 度 的 謝 意 ,汽 車 銷 售 人 員 的 話 術(shù) 是 “十 分 感 謝 您 ”。 或 者 是 顧 客 不 滿 意 產(chǎn) 品質(zhì) 量 和 售 后 服 務(wù) 來 到 4S店 投 訴 時 ,展 廳 銷 售 人 員 使 用 90176。 鞠 躬 ,話 術(shù) 是 “為 給 您 帶 來 的 不 便 深 表 歉 意 ”。 上一頁 下一頁 返回 汽 車 銷 售 人 員 儀 態(tài) 規(guī) 范 ? 3. 鞠 躬 禮 需 要 注 意 的 問 題 ? 汽 車 銷 售 人 員 在 行 鞠 躬 禮 時 首 先 要 根 據(jù) 情 況 需 要 選 擇 鞠 躬 的 形 式 ,其 次 ,鞠 躬 時 還 需 要 注 意 眼 睛 往 下 看 ,不 要 一 直 注 視 對 方 。行 禮 起 來 后 ,注 意 對 方 2秒 鐘 ,之 后 要 轉(zhuǎn) 移 眼 神 。 不 要 一 直 盯 著 顧 客 ,這 樣 既 不 禮 貌 ,也 會 使 顧 客 不 知 所 措 。同 時 ,也 要 避 免 鞠 躬 時 不 看 顧 客 的 情 況 ,給 顧 客 的 印 象 是 敷 衍 了 事 的 感 覺 。鞠 躬 要 脫 帽 ,戴 帽 子 鞠 躬 是 不 禮 貌 的 。鞠 躬 時 , 嘴 里 不 能 吃 東 西 或 叼 香 煙 。倒 背 雙 手 的 鞠 躬 ,會 給 顧 客 留 下 不 夠 專 業(yè) 的 印 象 。 上一頁 下一頁 返回 汽 車 銷 售 人 員 儀 態(tài) 規(guī) 范 ? 握 手 ? 1. 握 手 的 要 領(lǐng) ? 握 手 時 伸 出 右 手 ,手 掌 與 地 面 垂 直 ,五 指 并 攏 ,稍 用 力 握 住 對 方 的 手 掌 ,持 續(xù) 36 秒 , 身 體 稍 前 傾 ,雙 目 注 視 對 方 ,面 帶 微 笑 。汽 車 銷 售 人 員 與 顧 客 初 次 見 面 一 般 握 手 的 時 間 在 3 秒 以 內(nèi) 。 上一頁 下一頁 返回 汽 車 銷 售 人 員 儀 態(tài) 規(guī) 范 ? 2. 握 手 時 機(jī) ? 得 體 的 握 手 要 把 握 好 時 機(jī) ,比 如 :汽 車 銷 售 人 員 遇 見 認(rèn) 識 顧 客 時 ,或 者 當(dāng) 顧 客 進(jìn) 入 或 離開 展 廳 時 。有 時 在 被 相 互 介 紹 時 也 是 握 手 的 好 時 機(jī) 。 ? 3. 握 手 次 序 ? (1) 男 女 之 間 握 手 汽 車 銷 售 人 員 要 了 解 男 女 之 間 握 手 時 要 等 女 士 伸 手 有 握 手 意 愿 時 再 伸 手 握 手 ,這 樣 就 能夠 充 分 的 照 顧 到 女 士 的 感 受 ,也 能 夠 體 現(xiàn) 對 女 士 的 尊 重 。 上一頁 下一頁 返回 汽 車 銷 售 人 員 儀 態(tài) 規(guī) 范 ? (2) 主 客 之 間 握 手 ? 顧 客 來 到 汽 車 4S店 展 廳 時 ,汽 車 銷 售 人 員 充 當(dāng) 主 人 的 角 色 。 汽 車 銷 售 人 員 遇 見 認(rèn) 識 顧 客 時 ,應(yīng) 當(dāng) 先 于 對 方 伸 手 表 示 歡 迎 。顧 客 要 離 開 展 廳 時 ,則 需 要 顧 客 先 伸 手 銷 售 人 員 再 伸 手 握 手 。 ? (3) 長 幼 之 間 握 手 長 幼 之 間 握 手 時 ,汽 車 銷 售 人 員 需 要 注 意 把 握 長 者 先 伸 手 、年 輕 人 再 伸 手 的 順 序 , 過 程需 要 從 容 、穩(wěn) 健 ,不 要 過 于 唐 突 。 ? (4) 上 下 級 之 間 握 手 上 下 級 之 間 握 手 時 ,汽 車 銷 售 人 員 需 要 注 意 把 握 上