汽車銷售培訓(xùn)：銷售禮儀(編輯修改稿)
2025-03-27 21:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動幅度30－ 35度。 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 31 指引 ? 手勢： ? 五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 ? 展示物品： 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 人際交往中的常規(guī)距離有四： ? 私人距離：小于半米； ? 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； ? 禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米間； ? 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 ? 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用； ? 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 32 ? 高低式： （適用于男） ? 交叉式： （適用于女） ? 半蹲式： ? 4 、半跪式： 蹲姿 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 接待 33 目光 目光凝視區(qū)域： ? 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用： ? 要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 ? 當雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 34 入坐的要點 坐姿 ? 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面 3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當眾整理服飾。 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 35 ? 先有表示 ；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 ? 注意先后 ；地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 ? 起身緩慢 ；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 ? 站好再走 ；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 ? 從左離開 。 接待 離座的要點： 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 36 ? 向顧客提供可選擇的免費飲料 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮 ? 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方 ? 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開，疊放或是相握；但不要將胳膊之起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 遞物手勢 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 37 交換名片 ? 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是 XX，請多指教?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 ? 用雙手接取對方遞交的名片。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認識客人。 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） ?前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片；把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。平時準備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 ?當會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 38 握手 接待 握手禁忌： ? 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 ? 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） ? 對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。 39 1. 不要傲慢地仰靠在椅背上 2. 穿上衣要注意的要點 3. 不可叉起雙手或交叉腳而坐 4. 事后的整理 5. 會客時盡量不要被打擾 6. 在聆聽中記下要點 會談時要點 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 40 1. 職位低介紹給職位高的 2. 年少的介紹給年長的 3. 其中一方是自己公司的人介紹給公司以外的 4. 男性介紹給女性 5. 地位與年齡相仿的人， 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方 6. 要求介紹的人， 首先介紹那位要求介紹的人 7. 一個人介紹給一班 介紹客人的禮儀 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 介紹時動作 ：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 41 ? 電話鈴響 3聲之內(nèi)微笑接聽電話 ? 主動報經(jīng)銷店名稱、接聽人姓名與職務(wù) ? 明確顧客信息，包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項等，并在結(jié)束時總結(jié) ? 結(jié)束時感謝顧客致電 ? 待顧客掛斷電話后再掛電話 ?
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