公司銷售禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-04-24 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象某些熟人關(guān)系。 “你好，我叫 XXX，我在 XXXX工作，我是 XXX老鄉(xiāng)，都是云南人”。 交流 ： 適用于講座 、 報告 、 演出 、 慶典 、 儀式等一些正規(guī)而隆重的場合 ， 包括姓名 、 單位 、 職務(wù)等 ， 同時還應(yīng)加一些適當?shù)闹t辭 、 敬奉 。 “ 各位來賓 ， 大家好 ， 我叫 XXX， 我是 XXXX的銷售經(jīng)理 ， 我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會 ， 希望大家 …… ”。 禮儀： 適用于應(yīng)試 、 應(yīng)聘和公務(wù)交往 ， 問答式自我介紹應(yīng)有問必答 ， 問什么答什么 。 “ 先生 ， 你好 ！ 請問怎么稱呼您 ” ？ “ 您好 ， 先生 ！ 我叫 XXX”。 問答式： 交談禮儀： 語言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。 若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法就是說話真誠明了，并且明確地選擇話題。 賜教、贊美、換話題讓對方感興趣。 如果你能和任何人持續(xù)談上 10分鐘并使對方發(fā)生興趣，那便是很好的交際人物。 交談技巧： 自信。 1 先閉嘴三思而后再開口，失言錯言彌補無用 2 “停、看、聽”談話原則?！巴！睕]有想好不要開口；“看”察言觀色，留心觀察談話對象面部表情；“聽”意味著認真傾聽對方的談話，傾聽的重要性。 3 交談技巧： 多用禮貌用語。 是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚， “身體好嗎？代問家人好。晚安，路上小心?！? 4 不要吝嗇恭維的話。（贊美）人人愛聽。 注意“傾聽”，做個忠實的聽眾！“尊重對方”，不要打斷搶話，觀點等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。 5 談話時要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣才知自己的言辭是否妥當。 “我”這個字少用，“我認為”少用，“你認為如何”多用。 6 交談技巧： 如果想?yún)⒓铀苏勗挘瑧?yīng)事先打聲招呼。參與對方談話應(yīng)先詢問，微笑，點頭，握手等表示歡迎！打電話，有事先顧全局多與其他人攀談幾句，離開表示歉意，尋找大家有興趣的話題來談。 7 談話的禁忌： 大聲。 1 對方無所知，不感興趣的話題。 2 疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快的話題。 3 談話的禁忌： 切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚，工資，服飾價格，私人生活，胖，富態(tài)等。 4 社交場合態(tài)度傲慢，自以為是，無視一切，夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。 5 左顧右盼，東張西望，注意力不集中，不要老看手表，顯得不耐煩。 6 談話的禁忌： 談話忌重復(fù)。一件事講幾遍用方法打斷。 7 對方不愿意回答的問題不應(yīng)繼續(xù)追問，對方反感的問題要立即道歉，宗教、民族評論時應(yīng)表示“我們不談這個話題”。 8 談話不要手舞足蹈，過分夸張手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要唾沫橫飛。 9 談話的禁忌： 談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味食物。
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