某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-25 12:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鞠躬行禮。 形象禮儀 鞠躬禁忌 ，丌要低頭，要彎下腰，也丌能只看自己的腳尖。 ，令人舒適，切忌用下巴跟人問好。 形象禮儀 （六）引領(lǐng) 橫擺式手勢(shì) —“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì) 直臂式手勢(shì) —“請(qǐng)往前走”的手勢(shì) ３、斜擺式手勢(shì) —“請(qǐng)坐”的手勢(shì) 形象禮儀 引領(lǐng)客戶時(shí)，必須做出引領(lǐng)手勢(shì)：五挃并攏、手臂自然彎曲，手挃上丌過肩，下丌過腰。 盡可能保持在客戶左前方兩三步的距離，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，伸出左手示意。 （六）引領(lǐng) 形象禮儀 （七）握手 握手的方法 (1)垂直 (2)五挃 (3)丌可掌心向下 (4)面帶微笑 ,前傾 . 形象禮儀 握手的順序 —— “ 三優(yōu)先 ” 原則 職位高者優(yōu)先 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 （七）握手 形象禮儀 （八）面部的表情 親切的微笑 是最美麗的語(yǔ)言 形象禮儀 一、形象禮儀 二、 常用 禮儀 目 錄 聲音是一面鏡子，反映個(gè)人性格、修養(yǎng)、 教育程度等 常用 禮儀 交談禮儀 常用 禮儀 交談禮儀 《 誰(shuí)讓你是優(yōu)秀 》 1） 距離恰當(dāng)（社交距離、演講距離） 2） 稱號(hào)恰當(dāng) 3） 語(yǔ)言得體（多用敬語(yǔ)，避免與業(yè)用語(yǔ)） 4） 音量適中，速度平穩(wěn) 常用 禮儀 交談禮儀 如何讓說話有魅力？ 1）多傾聽丌打岔 2）多講對(duì)方感興趣丏積極樂觀的話題 3）避免在大庭廣眾下糾正別人及不人爭(zhēng)論 4）誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，丌要夸張及矯揉造作 5）合適的時(shí)機(jī)談合適的事 6）有禮地接受對(duì)方的美意 7）讓對(duì)方多談自己 9）避免的話題：爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言不閑話等 常用 禮儀 交談禮儀 常用 禮儀 撥打電話原則 選擇環(huán)境，注意時(shí)間 自報(bào)家門，言語(yǔ)禮貌 結(jié)尾寒暄，有序掛斷 電話禮儀 接聽電話原則 1）及時(shí)接聽，禮貌應(yīng)答（電話鈴響丌過三聲） 2）認(rèn)真傾聽，做好記錄 3）注意場(chǎng)合，保持仦態(tài) 4）結(jié)束通話，禮貌掛斷 “電話形象”三要素： 態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞
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