某公司商務禮儀管理知識(編輯修改稿)
2025-01-25 12:13 本頁面
【文章內容簡介】 的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動 ? 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 38 見面禮儀 ? 見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導 ? 交換名片 39 建立職業(yè)習慣 ——問候 ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關照 ? 多多指教 40 致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時 ? 非商務場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 41 介紹 ? 介紹自己 ——推介自己 ? 介紹自己前問候對方 ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 42 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的； 43 握手 ? 握手時的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 44 握手的注意事項 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。 45 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 46 引導 ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉 ? 引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 ? 電梯引領：先進后出原則 47 名片禮儀 ? 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 48 名片禮儀 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標記或寫字 ? 接收的名片不可來回擺弄 ? 接收名片時，要認真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 49 名片禮儀 ? 遞名片 ? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語 ? 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 50 名片禮儀 ? 要看一遍對方職務、姓名等 ? 遇到難認字，應事先詢問 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ? 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X經理”、“ X教授”等。無職務、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 51 名片禮儀 ? 名片交換的時間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 ? 要知道何時和如何使你的名片個性化 52 建立職業(yè)習慣 ——電話禮儀 ? 公司中電話承擔一個內外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內容 ? 做好電話記錄 53 電話禮儀 ? 禁忌事項 ? 不理不睬 ? 冷淡 敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語氣不耐 ? 嫌棄對方 54 電話禮儀 ? 體諒對方的期待 ? 被了解 ? 被尊重 ? 被關心 ? 被同情 ? 被贊許 ? 被寬容 ? 被商量 ? 被幫助 ? 練習：哪些語言能滿足通話對方的期待？ 55
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