某公司商務(wù)禮儀與精英團(tuán)隊(duì)塑造(編輯修改稿)
2025-01-25 12:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交付款需要快速反應(yīng)，并要彰顯禮貌。n 邀請客戶簽字入座，奉茶、如送貨需確認(rèn)地址和聯(lián)系方式。n 禮貌道別贈(zèng)品禮儀n 1.注意禮品的包裝。n 2．注意贈(zèng)禮的場合。n 3．注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語表達(dá)。n 4．注意贈(zèng)禮的具體時(shí)間。n 輕重原則 —— 輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情n 時(shí)機(jī)原則 —— 選時(shí)擇機(jī)，時(shí)不我待n 投好避忌的原則體姿禮儀的技巧一、站有站功，挺直如松 二、行有行姿，從容穩(wěn)直 三、坐有坐相，文雅端莊 四、屈膝并腿，蹲姿優(yōu)雅 五、手勢語言，重在規(guī)范 六、面部表情，真誠友好 坐 姿站姿商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 n 典雅的站姿 n n 一、并步站姿 ：n 二、跨步站姿：n 三、開位站姿：n 四、丁字步站姿：n n 站姿示范與演練：蹲 姿商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 n 端莊的坐姿 n 女子坐姿 n 垂直式n 前伸式 n 交叉式 n 曲直式 n 側(cè)點(diǎn)式 n 重迭式 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 n 男子坐姿n 并式 n 開膝合手式 n 交叉式 n 交叉后點(diǎn)式 n 曲直式 n 重迭式 n 坐姿示范與演練： 形象三要素：儀態(tài)（走）n 中速n 輕聲n 男：二字步n 女：一字步，膝蓋輕擦n 右行，避免很多人站成一排走商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 優(yōu)美的走姿n 一、走姿要點(diǎn) n n 二、正確走姿走姿訓(xùn)練要求 ：自信、笑容，節(jié)奏、姿態(tài)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 n 優(yōu)雅的蹲姿n 拾物品禮儀n 匯報(bào)工作 敲門禮儀n 遞資料、展示資料禮儀n 遞筆禮儀、簽字禮儀n 轉(zhuǎn)身禮儀 關(guān)門禮儀手勢的角度“請這邊走 ”－－四指并攏，大拇指彎曲與手掌并攏，手掌15度。向下指示時(shí)或向更多方向有轉(zhuǎn)彎時(shí)，手勢要精練，不可復(fù)雜，要與被引導(dǎo)人確認(rèn)，是否明白。? 示范與練習(xí)： 請、迎、送 引導(dǎo)禮儀、展示產(chǎn)品、填寫資料，遞筆接待禮儀流程訓(xùn)練 肢體語言n 重要的第一印象 ?n 微笑服務(wù)的魅力n 用眼睛溝通n 保持正確的待機(jī)站姿n 店員的接待禮儀n 站姿n 叉手站姿n 背垂手站姿n 需要避免的 4種站姿 ?n 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握 ?n 1接待顧客的身體姿勢n 1送客禮儀 n 分組沙盤模擬：禮儀細(xì)節(jié)界定服務(wù)素質(zhì)n 規(guī)范的接待流程：n 注意口頭語言、形體語言等。n 禮儀細(xì)節(jié)：迎接、接待、送別客戶、后續(xù)服務(wù)n 一、視覺禮儀前中后用法n 二、笑容 5種類型用法n 三、完美介紹拉近與客戶的距離n 四、愉悅的成交技巧n 五、客戶主動(dòng)介轉(zhuǎn)介紹的秘籍n 案例：n 互動(dòng)演練：n 禮儀技巧輔導(dǎo)與考核：主動(dòng)相迎n 為什么要主動(dòng)相迎？n 主動(dòng)相迎的種類。n 有問好式、借問式、應(yīng)答式、迂回式。n 銷售 NLP神經(jīng)語言鏈 感官營銷法：視覺引導(dǎo)、觸覺感受、聽覺感受、提問式交流、溫馨貼心的服務(wù)n 角色演練：主動(dòng)相迎東鵬潔具銷售寶典：n 銷售工作的認(rèn)識(shí)： 如何以銷售為榮，以銷售為使命且樂在銷售。 為什么那些頂尖的銷售高手總是會(huì)成功。 如何學(xué)習(xí)在那決勝的邊緣上做一點(diǎn)改變卻使業(yè)績驚人的提升。n 銷售工作的心理態(tài)度： 頂尖的銷售高手需具備哪些成功的計(jì)算機(jī)程序。 學(xué)習(xí)改變您一生的心理定律。 n 如何使自己長期保持樂觀、積極、進(jìn)取的心理狀態(tài)。 n 如何發(fā)展出自己永不動(dòng)搖的信心。 （互動(dòng)演練）：開啟你的銷售潛能東鵬潔具導(dǎo)購銷售提升技巧n 何謂銷售的新舊模式 當(dāng)你面對那些精明、厲害的客戶時(shí)，如何學(xué)習(xí)應(yīng)對的技巧 n 建立顧客對你的信賴感 如何滿足客戶潛意識(shí)的需求 n 使人信服的七項(xiàng)秘訣： 學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng)，激起客戶的購買欲。 n 了解顧客需求n 為什么要先了解需求？n 了解需求的方法：詢問、聆聽、觀察、思考、核查、響應(yīng)。n 顧客心理分析n 1）、從面相識(shí)別顧客類型n 2）、顧客購物時(shí)的四種心理與對策n ① 全確定型 ② 半確定型 ③ 不確定型 ④ 隨意型n 解剖顧客購物決策時(shí)的心理路徑與思維地圖n ① 顧客內(nèi)心十種采購流程 n ② 導(dǎo)購?fù)饣畟€(gè)銷售步驟角色n 演練：了解需求東鵬潔具導(dǎo)購銷售提升技巧n 為什么他們愿意購買 了解顧客的購買動(dòng)機(jī)是什么？ 如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。如何消除顧客心中，使他無法決定采購的疑慮？ 如何透過充分準(zhǔn)備，降低面對客戶時(shí)可能遭受的阻力，進(jìn)而加強(qiáng)顧客購買的興趣。 n 在潛意識(shí)中影響顧客的能力： 學(xué)習(xí)去感化你的客戶，不管在表意識(shí)或潛意識(shí)中積極有力的發(fā)揮你的影響力。 如何在最初 30秒鐘內(nèi)，建立一個(gè)良好的印象，你的穿著、佩件、身體語言、外表觀感該如何？ n 銷售前的心理準(zhǔn)備： 如何運(yùn)用心理上的預(yù)演達(dá)到銷售巔峰的表現(xiàn)。 如何使自己充滿信心，穩(wěn)健的控制整個(gè)溝通的進(jìn)行。購買者性格的預(yù)測： 如何辨認(rèn)購買者基本類型？如何分別進(jìn)行銷售？（ 35人一起，誰是埋單者） 如何降低緊張嚴(yán)肅的氣氛，使整個(gè)過程依購買者喜歡的公式進(jìn)行。 n 成功銷售人員必備的兩個(gè)特質(zhì)？n 互動(dòng)展示：n 銷售解說的技巧： 成功的銷售說明是如何構(gòu)成的。 如何將產(chǎn)品的特性，轉(zhuǎn)換為對顧客直接的利益。 如何利用圖片數(shù)據(jù)，提出試探性質(zhì)的問話，吸引顧客的注意力。n 創(chuàng)意性的銷售技巧： 學(xué)習(xí)使自己成為解決問題的專家。 如何獲得更多人的推薦，及再次上門的生意。 學(xué)習(xí)激發(fā)意志力的技巧，使自己成為
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1