某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt80頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 12:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 煩您，我要找╳╳╳ 先生。 ”、 “您好！我是金宮味業(yè) ╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 順序 基本用語 注意事項 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳事 …… ” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、“那就拜托您了 ”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 重點 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者 方便） 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免 打錯電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 常用禮節(jié) 介紹 先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事 原則 —— 尊者優(yōu)先了解情況 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 常用禮節(jié) 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 常用禮節(jié) 名片的使用 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收的名片不可來回擺弄。 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 常用禮節(jié) 會客室入座的禮儀 1 門 B A D C 商務(wù)禮儀培訓(xùn) A B C D 門 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 常用禮節(jié) 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 常用禮節(jié) 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 常用禮節(jié) 中餐禮儀 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 忌諱筷子交叉放臵、放反了、一頭大一頭小。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 ? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 常用禮節(jié) 西餐的基本禮儀 （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右刀切割食物。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 幾道菜會放臵幾把餐具，每個餐具使用一次。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。
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