某公司商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-01-25 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)對介紹的禮儀：? 應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對。? 面帶微笑，表情自然? 不要過于拘束和緊張? 除長者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意? 宴會桌、會議桌可略起欠身致意名 片 禮 儀? 輩份較低者，率先遞出個人的名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 到別處拜訪時，經(jīng)介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上溝通禮儀? 先學(xué)會聽、再學(xué)會說；? 掌握語音、語調(diào)、語速的技巧? 使用商務(wù)語言及禮貌用語；注意表達的方式：? 語言文明? 口氣謙和? 用語婉轉(zhuǎn)? 時時注意控制語調(diào)和語速? 適當(dāng)?shù)馁澝辣憩F(xiàn)大方的風(fēng)度真誠的贊美： “你教給人們對待你的方式！ ”善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，并真誠地贊美他！打電話的禮儀? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間? 禮貌的交流方式 打商務(wù)電話應(yīng)先自報公司名和自己姓名 詢問對方是否方便接電話? 適時結(jié)束通話接電話的禮儀鈴聲響起、拿起聽筒 —— 鈴響第二與第三聲之間報出名字及問候 —— 清新愉悅的問候（接聽商務(wù)電話無 須呼叫 “喂 ”）確認對方的名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌結(jié)束通話掛電話拜 訪 禮 儀拜訪前的準(zhǔn)備： 一、心理準(zhǔn)備 二、物品準(zhǔn)備 三、形象準(zhǔn)備拜訪前的物品準(zhǔn)備? 名片? 記事本? 筆? 相關(guān)文書（證明文件、合同、說明書、報價單、發(fā)票）? 通訊錄? 交通圖? 小禮品? 擦鞋紙? 小鏡子? 補妝用品? 小梳子拜 訪 禮儀? 最好不要將拜訪時間安排在星期一早上；? 去拜訪的前一天，應(yīng)打電話再次確認；? 拜訪時如果遇到可能遲到的特殊事件，應(yīng)事先告知對方并致歉。? 拜訪時不要將皮包放在會客室的桌子上；? 雨具等與拜訪不相關(guān)的物品應(yīng)交與前臺代管；? 拜訪時，應(yīng)將自己的手機調(diào)至震動狀態(tài)或關(guān)機；? 懂得察言觀色，避免給對方造成不便；接待禮儀? 最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說話技巧；奉 茶 禮 儀? “酒滿茶半 ”? 掌握好上茶的時機 在雙方相互介紹、交換名片后上茶是最好的時機 ；? 細心周到 記得為客人續(xù)茶； 及時關(guān)注到客人的需要； 敬茶時的順序： 主賓或年長者 其他客人 上級領(lǐng)導(dǎo) 其他同事接受奉茶的禮儀? 在商務(wù)場合中，一般接受奉茶無需用手去接；? 接受領(lǐng)導(dǎo)或長輩的奉茶則要起身雙手恭敬的相迎；? 誠懇 “謝謝 ”或施以 “叩手禮 ”? 喝茶時不需將杯墊一起端起。送 客 禮 儀： ? 熱情告別、禮貌相送? 送客常規(guī) 底層送到大門口
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