某公司商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-01-25 12:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)對(duì)介紹的禮儀：? 應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對(duì)。? 面帶微笑，表情自然? 不要過(guò)于拘束和緊張? 除長(zhǎng)者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意? 宴會(huì)桌、會(huì)議桌可略起欠身致意名 片 禮 儀? 輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上溝通禮儀? 先學(xué)會(huì)聽(tīng)、再學(xué)會(huì)說(shuō)；? 掌握語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的技巧? 使用商務(wù)語(yǔ)言及禮貌用語(yǔ)；注意表達(dá)的方式：? 語(yǔ)言文明? 口氣謙和? 用語(yǔ)婉轉(zhuǎn)? 時(shí)時(shí)注意控制語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速? 適當(dāng)?shù)馁澝辣憩F(xiàn)大方的風(fēng)度真誠(chéng)的贊美： “你教給人們對(duì)待你的方式！ ”善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，并真誠(chéng)地贊美他！打電話的禮儀? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間? 禮貌的交流方式 打商務(wù)電話應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名 詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接電話? 適時(shí)結(jié)束通話接電話的禮儀鈴聲響起、拿起聽(tīng)筒 —— 鈴響第二與第三聲之間報(bào)出名字及問(wèn)候 —— 清新愉悅的問(wèn)候（接聽(tīng)商務(wù)電話無(wú) 須呼叫 “喂 ”）確認(rèn)對(duì)方的名字詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌結(jié)束通話掛電話拜 訪 禮 儀拜訪前的準(zhǔn)備： 一、心理準(zhǔn)備 二、物品準(zhǔn)備 三、形象準(zhǔn)備拜訪前的物品準(zhǔn)備? 名片? 記事本? 筆? 相關(guān)文書(shū)（證明文件、合同、說(shuō)明書(shū)、報(bào)價(jià)單、發(fā)票）? 通訊錄? 交通圖? 小禮品? 擦鞋紙? 小鏡子? 補(bǔ)妝用品? 小梳子拜 訪 禮儀? 最好不要將拜訪時(shí)間安排在星期一早上；? 去拜訪的前一天，應(yīng)打電話再次確認(rèn)；? 拜訪時(shí)如果遇到可能遲到的特殊事件，應(yīng)事先告知對(duì)方并致歉。? 拜訪時(shí)不要將皮包放在會(huì)客室的桌子上；? 雨具等與拜訪不相關(guān)的物品應(yīng)交與前臺(tái)代管；? 拜訪時(shí)，應(yīng)將自己的手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)；? 懂得察言觀色，避免給對(duì)方造成不便；接待禮儀? 最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說(shuō)話技巧；奉 茶 禮 儀? “酒滿茶半 ”? 掌握好上茶的時(shí)機(jī) 在雙方相互介紹、交換名片后上茶是最好的時(shí)機(jī) ；? 細(xì)心周到 記得為客人續(xù)茶； 及時(shí)關(guān)注到客人的需要； 敬茶時(shí)的順序： 主賓或年長(zhǎng)者 其他客人 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 其他同事接受奉茶的禮儀? 在商務(wù)場(chǎng)合中，一般接受奉茶無(wú)需用手去接；? 接受領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的奉茶則要起身雙手恭敬的相迎；? 誠(chéng)懇 “謝謝 ”或施以 “叩手禮 ”? 喝茶時(shí)不需將杯墊一起端起。送 客 禮 儀： ? 熱情告別、禮貌相送? 送客常規(guī) 底層送到大門(mén)口
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