某保險(xiǎn)公司禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-07 13:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)端正，并伴以微笑。 “ 降 龍 十 八 掌 ” 28 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 準(zhǔn)備工作 ? 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人 ? 重新問(wèn)候?qū)Ψ? ? 敘述正題 ? 時(shí)間掌控 ? 結(jié)束用語(yǔ) 撥打 29 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉 ? 一手拿話筒，一手備紙、筆記錄 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好 +太平人壽（或部門名稱） +姓名” ? 明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng) ? 應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知 ? 結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話 接聽 30 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 微笑 ? 放輕聲音 ? 不要對(duì)話筒呼吸 ? 即使被拒絕 ， 也要道歉輕掛電話 ? 不要把電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去 注意事項(xiàng) 31 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 介紹 ? 介紹原則： 尊者優(yōu)先知情權(quán) ? 介紹順序： 下級(jí) ?上級(jí)，自己人 ?客人，男士?女士，年輕 ?年長(zhǎng)，未婚者 ?已婚者 ? 介紹要素： 姓名、供職單位、職務(wù) 32 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 遞交名片： 雙手 、 字朝對(duì)方 、 身體前傾 ? 接受名片： 雙手接過(guò)，小聲念一遍稱呼對(duì)方的頭銜或先生、女士，慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái) ? 互換名片： 右手拿自己名片、左手接對(duì)方名片 ? 注意事項(xiàng)： 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 不要把對(duì)方名片放入褲兜里 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情 不要先于上司向客人遞交名片 名片 33 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 并行： 內(nèi)側(cè)高于外測(cè)、中央高于兩側(cè)、前方高于后方 ? 引路： 走在客人左前方 3步前 ? 開門： 向內(nèi)開門 向外開門 ? 奉茶： 70度開水，從身份高開始 ? 送客： 目送至消失于視線時(shí) 迎送 34 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 賓主對(duì)面而坐，面門為上 ? 賓主并列而坐，以右為上 ? 賓主難以并列，自由擇坐 會(huì)客 35 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 進(jìn)電梯： 內(nèi)有人： 尊者優(yōu)先 內(nèi)無(wú)人： 領(lǐng)路者先進(jìn) ,尊者次之 ? 出電梯： 尊者優(yōu)先 36 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 太平禮儀規(guī)范 ?常規(guī)禮儀 ?職場(chǎng)禮儀 ?展業(yè)禮儀 ?會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀 37 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) 1 3 4 2 4 3 1 2 上車 下車 ? 主人駕車 ? 有司機(jī) 尊者喜歡為尊 38 銀行保險(xiǎn)新人崗前培訓(xùn) ? 禁忌話題： ? 宜選話題： “六不說(shuō)”、“五不問(wèn)” 擬談的話
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