保險(xiǎn)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-09 14:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是否接聽(tīng)，避免領(lǐng)導(dǎo)受無(wú)意義的電話干擾； ?重要崗位人員應(yīng)確保手機(jī) 24小時(shí)暢通； ?因己方原因造成通話中斷，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)通話，并向?qū)Ψ街虑福? ?與人會(huì)談時(shí)盡量避免接聽(tīng)電話。如需接聽(tīng)電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福? 辦公禮儀 —— 電話 ?通話過(guò)程中如有人找，應(yīng)向來(lái)者點(diǎn)頭致意，視情況及時(shí)結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)電話對(duì)方稍等； ?電話交談中應(yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌語(yǔ)言； ?辦公職場(chǎng)內(nèi)，包括走廊上、電梯間等，電話交談時(shí)音量適中，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，不要大聲喧嘩； ?電話交談中應(yīng)注意表情和體態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，確保語(yǔ)音清晰，語(yǔ)調(diào)平和； ?辦公環(huán)境中，應(yīng)將座機(jī)和手機(jī)音量調(diào)至最小聲； ?打接電話，輕拿輕放； ?工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。 辦公禮儀 —— 電話 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?與會(huì)者必須提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)； ?參加會(huì)議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)； ?參加大會(huì)，應(yīng)盡量靠前就坐； ?進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無(wú)聲狀態(tài)。 ?會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力聽(tīng)會(huì)，不要交頭接耳或有其他與會(huì)議無(wú)關(guān)的行為； ?會(huì)議進(jìn)程中如確有必要接聽(tīng)電話時(shí)，接聽(tīng)人應(yīng)輕身起立離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，到場(chǎng)外接聽(tīng)，不得妨礙他人； ? 會(huì)議期間不要頻繁出入會(huì)場(chǎng)； ?散會(huì)后，應(yīng)將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等收拾好。 辦公禮儀 —— 會(huì)議 主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間 辦公禮儀 —— 會(huì)議 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 主席坐在長(zhǎng)桌的頂端 資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處 辦公禮儀 —— 會(huì)議 陽(yáng)光禮儀與規(guī)范培訓(xùn)大綱 陽(yáng)光人的社交禮儀 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備， 提前在約定地點(diǎn)等候 ，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，送上茶水。 ?保監(jiān)會(huì)、政府部門(mén)、客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)等重要客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)到公司一樓大廳迎接。 ?乘電梯：應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 陽(yáng)光人的社交禮儀 —— 接待 ?引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人 左前方二、三步前 ，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； ?上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)。上樓梯時(shí)，一般情況下應(yīng)讓客人走在前面；下樓梯時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)在客人前面，先行。遇有拐彎的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”。 陽(yáng)光人的社交禮儀 —— 接待 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?開(kāi)門(mén)：向外開(kāi)門(mén)時(shí)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”；向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”； ?上茶：客人就座后應(yīng)快速上茶。來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開(kāi)始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開(kāi)始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。 ?送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門(mén)口，停車(chē)場(chǎng)或公共交通停車(chē)點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，可送至車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭。 陽(yáng)光人的社交禮儀 —— 接待 ?面帶微笑 ?注視著對(duì)方 ?力度適中 ?順序：
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