電梯禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-02 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 看看「誰對？誰錯(cuò)？」投影片。 ? 您學(xué)到什么？ 以上所題四種主要人際關(guān)系的原則，簡單地說就是應(yīng)該尊重他人，不可忽略旁人的感受。 一則大家熟悉的寓言 ? 有一天北風(fēng)和太陽較勁，要看看誰有能力將路上那個(gè)旅人身上的大衣脫掉。 ? 北風(fēng)開始吹起一陣又一陣凌厲的寒風(fēng)，費(fèi)盡氣力想將旅人身上的大衣吹掉；然而北風(fēng)越吹越烈，旅人卻將身上的大衣越穿越緊。 ? 北風(fēng)失敗后，輪到太陽出來。當(dāng)溫暖的陽光照在旅人身上，旅人就很自然地將緊穿在身上的大衣脫掉了。 情景一 恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。 不學(xué)禮，無以立。 孔子 一味恭敬而不懂禮法就會(huì)煩勞、憂愁； 過於謹(jǐn)慎而不懂禮法就會(huì)顯得膽小怕事； 只知道勇敢而不懂得禮法的人就會(huì)魯莽惹禍； 心直口快的人不懂得禮法就會(huì)尖傷人 . 可見 ,恭敬、謹(jǐn)慎、勇敢、直率 ,如果不講禮貌 ,不受禮有約束 ,就會(huì)變得不文明 ,甚至不道德 ,造成人際關(guān)系的緊張 ,破壞了人際之間的和諧 .“禮”具有約束的功能 . 學(xué)會(huì)婉言拒絕 如果你的同事邀請你今晚喝酒，但是你明天當(dāng)班，怎么辦？直說？ 情景二 溝通秘訣 尋找交談的突破口 一個(gè)人心理狀態(tài)、精神追求、生活愛好等，都會(huì)或多或少的在他們的表情、服飾、談吐中有所表現(xiàn)，只要善于觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的共同點(diǎn)，從而就有可能打破沉寂的尷尬局面。 選擇交談對象感興趣的話題 當(dāng)你與他們談?wù)撍麄兏信d趣的話題是，他們就會(huì)興致勃勃，并且完全著迷，他們對你的好感會(huì)油然而生，彼此之間的距離會(huì)瞬間拉近很多。 初次交談要避免有關(guān)禁忌的話題，比如經(jīng)濟(jì)來源或者經(jīng)濟(jì)狀況、夫妻關(guān)系、家庭成員等。所以這些話題最好不要提，除非對方先提出來。 情景三 可遠(yuǎn)觀，而不可褻玩焉。 物理距離與人際關(guān)系 密切距離，接近型（ ）：為了愛撫、格斗、安慰保護(hù)而保持的距離。 密切距離，較近型（ ）：伸手可觸及的距離，是關(guān)系比較密切的同伴之間的距離；也是在擁擠的電車中人與人不即不離的距離。 個(gè)體距離，接近型（ ）：能夠擁抱或者抓住對方的距離。對于對方的表情一目了然，夫妻處于這種位置是自然的。 個(gè)體距離，稍近型（ ）：這是雙方伸手才能觸及的距離，這是對人有所要求時(shí)應(yīng)有的距離。 物理距離與人際關(guān)系 社會(huì)距離，接近型（ ）：這是超越身體能觸及限界，是辦公室同事之間所處的一種距離。保持這種距離，是人具有一種高雅、莊嚴(yán)的氣質(zhì)。 社會(huì)距離，遠(yuǎn)離型（ ）：這是為了便于工作保持的距離，工作既不給別人添加麻煩，又不受別人影響。 公眾距離，接近型（ ）：如果保持 4米左右的距離，說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待解決與交流。 公眾距離，遠(yuǎn)離型（ ）：這是演講時(shí)采用的一種距離，彼此之間互不干擾。 異性之間 同性之間 情景四 尊重是上策 那些倚老賣老的同事，多半是年久資歷、經(jīng)驗(yàn)豐富的人，他們往往是部門的意見領(lǐng)袖，我們大多數(shù)人可能會(huì)討厭他，但是別忘了想想，他們之所以這樣，通常是具有倚老賣老的籌碼。 特殊方法搞定“老鳥” 這些“老鳥”都有愛表現(xiàn)的性格特征，我們應(yīng)該利用這種特征，對他多家垂詢，讓他覺得，你承認(rèn)他比你強(qiáng)，借助他的經(jīng)驗(yàn)，你才能更快更好地進(jìn)入工作。 投其所好 嗜酒 嗜煙 牌九。 情景五 這種情況怎么辦？？？ LZ女，今年 7月份畢業(yè)的，找工作找了好久，好不容易才進(jìn)了現(xiàn)在這家公司，所以很珍惜，下了決定想要在這家公司好好干，每天加班很晚。這一天，公司有事情沒處理完，先回家吃過飯，再去單位處理事情。 但是誰想到，開開心心回到公司，本來以為八點(diǎn)了公司應(yīng)該沒人了，但老板辦公室門開著燈還亮著，經(jīng)過他辦公室門口我還可以看到老板站著的身影呢。哎呀，我心里一驚啊，怎么恰恰就碰上老板了呢。你說我一個(gè)新人吧，跟老板又不熟，根本就沒怎么說過話，對他本來就有一股敬畏感，真不想跟他打招呼，但又感覺不合適，真糾結(jié) ! 沒辦法，為了不冒偷溜被發(fā)現(xiàn)的險(xiǎn)，只能硬著頭皮小心翼翼地走過去，剛敲了兩聲門，說了 “老板 ”兩個(gè)字，連個(gè) “晚上好 ”都沒來得及說我就傻了 ~~~ 原來 ~~~老板大人正被老婆大人指著鼻子罵在 啊，身材魁梧的老板平時(shí)那么嚴(yán)厲，此時(shí)卻像被虐的小動(dòng)物乖乖低頭認(rèn)錯(cuò)！當(dāng)時(shí)真想有個(gè)洞能讓我鉆進(jìn)去啊~~~滿滿的尷尬啊有木有 ! 無奈之中，匆匆點(diǎn)頭離去。如果故事到此為止，作為職場新人也算
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