禮儀銷售技巧培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-12 11:57 本頁面
【文章內容簡介】 經驗等。? 對特定的重點表示同意。? 開始關注別人使用的情況或過程。? 開始說明自己的情況。? 開始說明自己的情況。? 與他的同事或朋友探詢意見。? 詢問價格表并計算價格。信號代表什么？ C組演練? 閱讀商品介紹小冊子。? 不斷提問。? 詢問價格和購買條件。? 詢問有關售后服務的情況。? 與同伴商量。? 離開賣場后，又返回店里看同一商品。? 詢問商品的銷售情況，如是否暢銷受歡迎等。? 向賣場營業(yè)人員表示好意。賣 主動引導巧用關系會講故事感動客戶增加回頭率主動引導賣 ? 難題 1：我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看?！?導購并非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進，主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由！巧用關系 賣 ? 難題 2：顧客其實很喜歡，但是同行的其他人卻不買帳，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。 ◆ 不要讓自己與關聯人成為敵人，關聯人既可以成為朋友，也可以成為敵人。 會講故事賣 ? 難題 3：隔壁家與你們家價格差不多啊◆ 優(yōu)秀的導購特別會講故事感動客戶賣 ? 感動顧客的兩個關鍵時刻? 零售終端銷售的最高境界◆ 商品與信任一并販賣 增加回頭率 賣 ? 難題 4：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有作出購買決定而離開。? 難題 5：我比較喜歡你們的東西，也來了幾次了，你再便宜點我就買了。 一大禁忌切忌詆毀對手賣? 難題 6： **品牌不光打折，而且還有贈品呢！終端銷售過程中所用到的方法和技巧還有很多，有賴與我們大家一起摸索、探討、總結和分享。先休息 5分鐘，謝謝！課程目錄1 2 3 4禮儀營銷圖紙營銷店面營銷成功密碼課程目的 ? 隨著消費水平的不斷提升，業(yè)主對裝修品味的要求越來越高，特別是高檔建陶產品的銷售也愈加依賴于裝飾公司，依賴于設計師。同時，業(yè)主的理性購買也不斷抨擊著現在的陶瓷行業(yè)，那就要求我們需要提供更加專業(yè)的服務，真正站著消費者立場思考問題，幫助他們選擇購買產品。為什么？消費者帶圖紙進店業(yè)主買瓷磚帶圖紙 ,有什么好處呢？? 首先，更接近采購方向，方便采購；? 其次，可以較準確地計算購買平方數，在裝修投入方面進行比較；? 最后，可以將產品與圖紙結合，與自己喜歡的風格對接。我們 借用圖紙展開話題？ 如何分析設計師帶圖紙過來，一般有兩種情況：? 1. 我們以前跟過的設計師，但沒有下單，這種情況需要繼續(xù)跟，一般設計師愿意合作；? 2. 設計師來我們店面只是作為 “過橋 ”，這種情況設計師不會主動拿出圖紙，最好是將設計師與業(yè)主分開，我們主攻業(yè)主，并且將設計師帶到一邊，談到返點之類的話題，達成進一步的合作。★ 怎樣讓客戶拿出圖紙呢？★ 怎樣讓客戶拿出圖紙呢？? 1．熱情接待，適當贊美? 2．闡述大理石運用的多面性? 3．引出話題防范于未然防范于未然看到圖紙，話題的重點核心在哪？看到圖紙，話題的重點核心在哪？? 樓盤戶型? 戶型方位? 戶型設計? 家庭成員★ 注意：每個環(huán)節(jié)都要有 贊美贊美樓盤戶型? 根據樓盤在城市中的定位，我們可以引出很多話題，并且推斷出哪類產品符合這類樓盤。? 高檔樓盤? “那真是好樓盤啊，我們可望而不可及啊 ”—— 推薦我們的主打產品? 中檔樓盤 ? “那的樓盤很熱銷啊，將來肯定是很好的城市樓房 ”—— 推薦我們的熱銷產品? 低檔樓盤? “那兒將來發(fā)展好，很實用 ”—— 推薦我們的促銷產品? 戶型的大小、地理位置也是一個重要信息。? 通過看圖紙，針對大戶型、中戶型、小戶型，我們可以推斷出業(yè)主在這個樓盤內，屬于富裕家庭還是小康家庭，從而分析業(yè)主的經濟收入水平，我們就能很好的掌握出業(yè)主對瓷磚價格的要求。戶型方位 ? 根據業(yè)主居住樓盤方位是座北朝南、靠花園、靠水池還是靠會所，可以引出很多肯定業(yè)主的話題。? 我們也需要站在客戶的角度，幫他分析，引出一些風水知識，來增加我們的專業(yè)性。 戶型設計 ? 關于戶型的設計，我們要注意到，是哪一家裝飾公司、哪一位設計師設計，這個裝飾公司我們
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