禮儀銷售技巧培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-03-26 11:57本頁(yè)面
【正文】 卓越的銷售人員！如何讓自己變得卓越？? 做好 形象 專業(yè)知識(shí)? 做對(duì) 禮儀 銷售技巧? 如何做好？如何做對(duì)？課程目錄1 2 3 4禮儀營(yíng)銷圖紙營(yíng)銷營(yíng)銷技巧銷售心理禮儀營(yíng)銷主講人：許珍妮職場(chǎng)行為規(guī)范人員形象代表品牌形象? 簡(jiǎn)一是一個(gè)年輕富有激情的企業(yè)，企業(yè)形象的維護(hù)需要每一位員工的共同努力，接待人員的形象直接影響到客戶對(duì)簡(jiǎn)一品牌的第一印象 。全力以赴 ? 接待人員必須具備專業(yè)素養(yǎng)，熱情、微笑，讓客戶能在接觸的短短時(shí)間內(nèi)認(rèn)可我們的工作人員，從而認(rèn)可簡(jiǎn)一品牌 。專業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素養(yǎng)? 1. 激情，對(duì)待工作富有激情活力? 2. 自信，面對(duì)客戶要充滿自信? 3. 專業(yè)，向顧客提供專業(yè)化服務(wù)禮儀需要修煉，禮儀需要修煉，魅力可以打造，魅力可以打造，每個(gè)人都可以每個(gè)人都可以成為成為 360176。魅力明星。也可雙手合起，放在腹前或背后?！雠恳部梢噪p腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型?！鐾尾抠N墻 n手可放在扶手上 ,也可放在桌上 ,也可交叉放在腿上七步坐好，五步離開(kāi) 坐坐 姿姿n對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾 15度，表示尊重和謙虛n如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿向同一方向側(cè)，或交叉重疊，但要注意將腳尖向回收。蹲 姿 ■一腳在前，一腳在后，■兩腿向下蹲，前腳全著地，■小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，■腳掌著地，臀部向下接待禮儀規(guī)范接 待 禮 儀接待人員的專業(yè)素養(yǎng)：主動(dòng)挺身面帶微笑鞠躬問(wèn)好微微 笑笑是世界上最美的語(yǔ)言■六顆牙齒的微笑■笑時(shí)微張眼角，避免眼睛瞇起來(lái)贊美是語(yǔ)言中的鉆石贊美是語(yǔ)言中的鉆石微笑是表情中的黃金微笑是表情中的黃金發(fā)自內(nèi)心的微笑最為可貴鞠躬鞠躬■日式鞠躬： 90度■國(guó)內(nèi)鞠躬： 1530度引 禮 接待人員在客戶二三步之前，配合步調(diào)，讓客戶走在內(nèi)側(cè)。 上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客戶的安全。當(dāng)客戶走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客戶坐下，看到客戶坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。介紹禮儀? 大方伸手、虎口相對(duì)? 目視對(duì)方、面帶微笑? 力度七分、男女平等握手禮儀給客戶倒水? 倒水時(shí)要注意不要太滿 ,以杯的 七八分 滿為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高 ,更不要從客戶肩部和頭上越過(guò)。? 傳遞 雙手托著名片，拇指夾住名片兩角，名片名字朝著對(duì)方；面向?qū)Ψ剑p手遞向?qū)Ψ降男乜诓课?；?duì)方接名片后要有寒暄，比如：請(qǐng)多關(guān)照。長(zhǎng)期堅(jiān)持，養(yǎng)成習(xí)慣問(wèn)題? 問(wèn)題： ？? ？回答問(wèn)題時(shí)，說(shuō)比對(duì)方多三倍的話開(kāi)價(jià)? 300? 100，再減 200? 200，再減 100問(wèn)? 聰明的店面銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移。聽(tīng) 主動(dòng)有效的傾聽(tīng)（案例：圖紙營(yíng)銷）看 非語(yǔ)言信號(hào)語(yǔ)言信號(hào)觀察分析，角色判斷 ? 細(xì)看說(shuō)明書(shū)或索取詳細(xì)資料。? 用手觸及產(chǎn)品資料、合同、樣板等。? 表情變得開(kāi)朗、自然微笑、眼神、臉部表情變得很認(rèn)真等。? 表情放松而面帶笑容或安詳?shù)乃伎肌? 開(kāi)始計(jì)算或記錄重要的信息。? 說(shuō)出別人以優(yōu)厚條件買到的故事。? 探詢服務(wù)條件，更多好處，購(gòu)買要領(lǐng)等。? 對(duì)特定的重點(diǎn)表示同意。? 開(kāi)始說(shuō)明自己的情況。? 與他的同事或朋友探詢意見(jiàn)。信號(hào)代表什么？ C組演練? 閱讀商品介紹小冊(cè)子。? 詢問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件。? 與同伴商量。? 詢問(wèn)商品的銷售情況，如是否暢銷受歡迎等。賣 巧用關(guān)系感動(dòng)客戶增加回頭率主動(dòng)引導(dǎo)賣 ? 難題 1：◆ 導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)，主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說(shuō)服顧客的理由！巧用關(guān)系 賣 ? 難題 2： ◆ 不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人。 會(huì)講故事賣 ? 難題 3：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有作出購(gòu)買決定而離開(kāi)。我比較喜歡你們的東西，也來(lái)了幾次了，你再便宜點(diǎn)我就買了。先休息 5分鐘，謝謝！課程目錄1 2 3 4禮儀營(yíng)銷圖紙營(yíng)銷店面營(yíng)銷成功密碼課程目的 ? 隨著消費(fèi)水平的不斷提升，業(yè)主對(duì)裝修品味的要求越來(lái)越高，特別是高檔建陶產(chǎn)品的銷售也愈加依賴于裝飾公司，依賴于設(shè)計(jì)師。為什么？消費(fèi)者帶圖紙進(jìn)店業(yè)主買瓷磚帶圖紙 ,有什么好處呢？? 首先，更接近采購(gòu)方向，方便采購(gòu)；? 其次，可以較準(zhǔn)確地計(jì)算購(gòu)買平方數(shù)，在裝修投入方面進(jìn)行比較；? 最后，可以將產(chǎn)品與圖紙結(jié)合，與自己喜歡的風(fēng)格對(duì)接?！?怎樣讓客戶拿出圖紙呢？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1