銷售拜訪技巧培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-28 08:38 本頁面
【文章內容簡介】 和有無教養(yǎng)的尺度 ?對組織 ?塑造組織形象 ?傳播溝通信息 ?提高辦事效率 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。 ? 禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 商務禮儀準則 ?職業(yè)道德的準則 ?道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理 ?職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則 ?角色定位構架 ?確定社會角色，而不是生活角色或性格角色 ?“商務于人” ?雙向溝通：商務人員與商務對象在商務過程中 塑造丏業(yè)形象 ?第一印象 ?可以先聲奪人 ?造就心理優(yōu)勢 ?“首因效應” ?人與人見面的最初印象取決于 ?最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 不同款式的領帶 ? 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 ? 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用 ? 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 ? 領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下 3/5處 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 ? 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型 ? 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 ? 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 ? 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 ? 指甲：清潔，定期修剪 ? 男士的胡子：每日一理，刮干凈 ? 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 站姿 ? 男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應 起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。 坐 姿 ? 男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 行 走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步 ? 女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行禮的方式 視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 距 離 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個手臂長（站立） ?一個手臂長（坐著） ?一個半手臂長（一站一坐） 介紹的禮儀 ? 進門時，應向客戶介紹與你同行同事的身份。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方點頭示意或握手問候，如：您好！很高興認識您！ 交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋 口袋不要因為放置名片而鼓起來 不要將名片放在褲袋里 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢
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