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正文內(nèi)容

8電話銷售與客戶拜訪技巧(編輯修改稿)

2025-03-16 23:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 是否收到了我給您寄的建議書 … ” – “打電話給您是想看看您是否已做出了決定 … ” – “ 只是想看看您是否還有什么問題需要再解決的 … ” ? 找些理由打電話給客戶 – 關(guān)于客戶 – 行業(yè)信息 – 新的促銷計(jì)劃 – 新產(chǎn)品介紹 ? 跟進(jìn)電話的開場白 – 表明身份 – 過渡 – 打電話目的 與客戶建立長期關(guān)系的不同方法 適合情況 方式 與客戶保持朋友關(guān)系、旅游 … 人際關(guān)系 請客戶到公司來參觀 參觀 建立關(guān)系(書籍、小食品 … ) 禮品 名片、感謝函、明信片 信件 …… 其他 節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì)信息 … 短信 電話后的總結(jié)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)單、協(xié)議、研討會(huì)邀請函 … 傳真 電話后的總結(jié)跟進(jìn)、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì)邀請函、個(gè)人關(guān)系維持 … 郵件 日常跟進(jìn)、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì) … 電話 什么是異議 ? 客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對銷售過程的阻礙信號 化解與處理異議有效步驟 確定下一步行動(dòng) 鎖住問題 回答問題 檢查滿意度 倒清問題 開放式提問(無指向) 暫 停 電話銷售中的電話溝通技巧 ? 強(qiáng)化你的聲音感染力 ? 與客戶建立融洽的關(guān)系 ? 提問問題的技巧 ? 積極傾聽 ? 表達(dá)同理心 ? 確認(rèn)技巧 電話溝通技巧一:聲音感染力 ?簡潔(練習(xí)) ?專業(yè)( ) ?自信(可能 … ) ?積極(練習(xí)) ?流暢(口頭語) 措辭 ?微笑 ?挺胸 ?積極 身體語言 ?語氣 ?語速(快慢) ?節(jié)奏(停頓) ?音量(大?。? ?熱情(冷漠) ?音調(diào)(尖) ?清晰(慢) ?積極(活力) 聲音 產(chǎn)品、角色、客戶類型不同,對你的聲音感染力的要求也不同。 電話溝通技巧二:建立融洽關(guān)系 在電話中如何與客戶建立融洽的關(guān)系? ?適應(yīng)客戶 ?聲音感染力 ?真誠地贊美 ?禮貌和友好 ?尋找共同點(diǎn) ?專業(yè)能力 在電話中如何贊美客戶 ? 贊美對方的聲音 – ” 您的聲音聽起來很象周潤發(fā),渾厚,有磁性,聽起來很舒服 ” – “ 順便問一下,你以前是不是專業(yè)演員?聽您講話好像在聽音樂一樣“ – “ 聽您的聲音,我就覺得您肯定是個(gè)很有自信心的人 … ” – ” 從您講話中,我覺得您在公司內(nèi)肯定很有威信 … ” – “順便說一下,您電話中的溝通能力很強(qiáng) … ” – “ … 我真想有你的聲音 … ” – “ … 順便請教下,您在什么地方學(xué)習(xí)發(fā)聲的? ” ? 贊美對方所服務(wù)的公司 – “ 您這么大的公司,是我們的大客戶,當(dāng)然很容易知道了 ” – “ 您作為這么知名企業(yè)的 IT負(fù)責(zé)人,肯定有很多方面是值得我學(xué)習(xí)的 ” ? 贊美對方的專業(yè)能力 – “ 聽說您是通信方面的專家,想請教下您,也不知您有沒有時(shí)間? “ – “ 專家就是專家,您提的問題就是與一般人不一樣,您提到點(diǎn)子上了 ” ? 其他方面 … – ” 您事業(yè)做得這么好,真是我的偶像,有很多方面值得我向您學(xué)習(xí),不知可否占用您 5分鐘時(shí)間給我這個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生提些人生忠告? ” – ” 一直都想有機(jī)會(huì)向成功人士學(xué)習(xí),這次總算有機(jī)會(huì)了 “ 使用禮貌用語 ? 您好 … ? 請您 … ? 麻煩您 … ? 相信您可以幫到我 … ? 您費(fèi)心了 … ? 不好意思,打擾下您 … ? 很高興與您通話 … ? 非常感謝您的幫助 … ? 歡迎您到我們公司來參觀 … ?
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