8電話銷售與客戶拜訪技巧(編輯修改稿)
2025-03-16 23:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是否收到了我給您寄的建議書 … ” – “打電話給您是想看看您是否已做出了決定 … ” – “ 只是想看看您是否還有什么問(wèn)題需要再解決的 … ” ? 找些理由打電話給客戶 – 關(guān)于客戶 – 行業(yè)信息 – 新的促銷計(jì)劃 – 新產(chǎn)品介紹 ? 跟進(jìn)電話的開(kāi)場(chǎng)白 – 表明身份 – 過(guò)渡 – 打電話目的 與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的不同方法 適合情況 方式 與客戶保持朋友關(guān)系、旅游 … 人際關(guān)系 請(qǐng)客戶到公司來(lái)參觀 參觀 建立關(guān)系（書籍、小食品 … ） 禮品 名片、感謝函、明信片 信件 …… 其他 節(jié)日問(wèn)候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì)信息 … 短信 電話后的總結(jié)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)單、協(xié)議、研討會(huì)邀請(qǐng)函 … 傳真 電話后的總結(jié)跟進(jìn)、節(jié)日問(wèn)候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì)邀請(qǐng)函、個(gè)人關(guān)系維持 … 郵件 日常跟進(jìn)、節(jié)日問(wèn)候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì) … 電話 什么是異議 ? 客戶用詞語(yǔ)或者身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)銷售過(guò)程的阻礙信號(hào) 化解與處理異議有效步驟 確定下一步行動(dòng) 鎖住問(wèn)題 回答問(wèn)題 檢查滿意度 倒清問(wèn)題 開(kāi)放式提問(wèn)（無(wú)指向） 暫 停 電話銷售中的電話溝通技巧 ? 強(qiáng)化你的聲音感染力 ? 與客戶建立融洽的關(guān)系 ? 提問(wèn)問(wèn)題的技巧 ? 積極傾聽(tīng) ? 表達(dá)同理心 ? 確認(rèn)技巧 電話溝通技巧一：聲音感染力 ?簡(jiǎn)潔（練習(xí)） ?專業(yè)（ ） ?自信（可能 … ) ?積極（練習(xí)） ?流暢（口頭語(yǔ)） 措辭 ?微笑 ?挺胸 ?積極 身體語(yǔ)言 ?語(yǔ)氣 ?語(yǔ)速（快慢） ?節(jié)奏（停頓） ?音量（大?。? ?熱情（冷漠） ?音調(diào)（尖） ?清晰（慢） ?積極（活力） 聲音 產(chǎn)品、角色、客戶類型不同，對(duì)你的聲音感染力的要求也不同。 電話溝通技巧二：建立融洽關(guān)系 在電話中如何與客戶建立融洽的關(guān)系？ ?適應(yīng)客戶 ?聲音感染力 ?真誠(chéng)地贊美 ?禮貌和友好 ?尋找共同點(diǎn) ?專業(yè)能力 在電話中如何贊美客戶 ? 贊美對(duì)方的聲音 – ” 您的聲音聽(tīng)起來(lái)很象周潤(rùn)發(fā)，渾厚，有磁性，聽(tīng)起來(lái)很舒服 ” – “ 順便問(wèn)一下，你以前是不是專業(yè)演員？聽(tīng)您講話好像在聽(tīng)音樂(lè)一樣“ – “ 聽(tīng)您的聲音，我就覺(jué)得您肯定是個(gè)很有自信心的人 … ” – ” 從您講話中，我覺(jué)得您在公司內(nèi)肯定很有威信 … ” – “順便說(shuō)一下，您電話中的溝通能力很強(qiáng) … ” – “ … 我真想有你的聲音 … ” – “ … 順便請(qǐng)教下，您在什么地方學(xué)習(xí)發(fā)聲的？ ” ? 贊美對(duì)方所服務(wù)的公司 – “ 您這么大的公司，是我們的大客戶，當(dāng)然很容易知道了 ” – “ 您作為這么知名企業(yè)的 IT負(fù)責(zé)人，肯定有很多方面是值得我學(xué)習(xí)的 ” ? 贊美對(duì)方的專業(yè)能力 – “ 聽(tīng)說(shuō)您是通信方面的專家，想請(qǐng)教下您，也不知您有沒(méi)有時(shí)間？ “ – “ 專家就是專家，您提的問(wèn)題就是與一般人不一樣，您提到點(diǎn)子上了 ” ? 其他方面 … – ” 您事業(yè)做得這么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您學(xué)習(xí)，不知可否占用您 5分鐘時(shí)間給我這個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生提些人生忠告？ ” – ” 一直都想有機(jī)會(huì)向成功人士學(xué)習(xí)，這次總算有機(jī)會(huì)了 “ 使用禮貌用語(yǔ) ? 您好 … ? 請(qǐng)您 … ? 麻煩您 … ? 相信您可以幫到我 … ? 您費(fèi)心了 … ? 不好意思，打擾下您 … ? 很高興與您通話 … ? 非常感謝您的幫助 … ? 歡迎您到我們公司來(lái)參觀 … ?
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