銷售拜訪溝通技巧的提升(編輯修改稿)
2025-02-22 12:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簡(jiǎn)單的思想與情感 開會(huì)或面談：最好的溝通方式二、溝通三要素v流暢的科室拜訪： 視頻欣賞：二、溝通三要素v信息反饋 正面反饋： 肯定地具體地說明細(xì)節(jié)；強(qiáng)化這種行為的益處 負(fù)面反饋： 具體地描述你的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為，而不是判斷 描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處二、溝通三要素v反饋要求 一定要有反饋 反饋要具體 要學(xué)會(huì)換位思考二、溝通三要素單元小結(jié)： 如何引導(dǎo)客戶交談？ 1） 、 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系 建立信任與尊重 促進(jìn)交談 2）、運(yùn)用 5W探詢技巧 WHO、 WHAT、 WHEN、 WHERE、 WAY 讓客戶更多地參與交談的條件是？ 信心 、 真誠(chéng) 、 自豪 、 熱情 二、溝通三要素v 有效的非語(yǔ)言溝通 7% ：文字 38% ：聲調(diào) 55% ：身體語(yǔ)言 文字雖然重要，但決定他效果的是聲調(diào)和身體語(yǔ)言， 當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語(yǔ)言不配合時(shí)， 對(duì)方的選擇會(huì)是聲調(diào)和身體語(yǔ)言，而不是文字的意思。二、溝通三要素v有效的非語(yǔ)言溝通 第一印象：決定性的七秒 當(dāng)我們出現(xiàn)在別人面前時(shí)， 7秒就形成了對(duì)你的第一印象 衣著、眼神、表情、一兩句簡(jiǎn)單的問候還有簡(jiǎn)單 的動(dòng)作 口述：某代表拜訪客戶 二、溝通三要素v有效的非語(yǔ)言溝通 說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 （ 1）音色的運(yùn)用 音色是一種非語(yǔ)言，傳遞給對(duì)方的是一種思想和情感，而不是一種簡(jiǎn)單的信息。 高興、難過、憤怒、平淡二、溝通三要素v有效的非語(yǔ)言溝通 說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 （ 2）語(yǔ)氣的運(yùn)用 不同的語(yǔ)氣和不同的重點(diǎn)會(huì)給對(duì)方帶來不同的印象 如果你想突出某一個(gè)地方或某一個(gè)內(nèi)容，你經(jīng)常會(huì)用到哪些方法？ 如：強(qiáng)調(diào)話中的某一個(gè)字 加重語(yǔ)氣 把這個(gè)字說的時(shí)間放長(zhǎng)一些二、溝通三要素v有效的非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)氣的運(yùn)用：“ 我沒有說他偷了客戶的錢 ” 效果重讀 “ 我 ” 字發(fā)音重讀 “ 他 ” 字發(fā)音重讀 “ 客戶 ” 字發(fā)音重讀 “ 錢 ” 字發(fā)音二、溝通三要素v有效的非語(yǔ)言溝通 有效的形體語(yǔ)言 眼神、表情、動(dòng)作等，這些非語(yǔ)言傳遞給別人更多的是你的思想和情感，可以贏得別人的信任或是失去別人的信任。二、溝通三要素v自檢 環(huán)顧四周，在日常生活中你遇到哪些好的和不好的形體語(yǔ)言？有何感受？好的形體語(yǔ)言：友好的動(dòng)作面帶微笑眼神的交流不好的形體語(yǔ)言：不禮貌的動(dòng)作表情僵硬左顧右盼注意力不集中二、溝通三要素單元小結(jié) 好的形體語(yǔ)言包括哪些？ 友好的動(dòng)作 面帶微笑 眼神的交流 不好的形體語(yǔ)言有哪些？ 不禮貌的動(dòng)作 表情僵硬 左顧右盼 注意力不集中二、溝通三要素v情景模擬演練： 背景介紹 ： 代表第一次到到某醫(yī)院拜訪藥劑科 **主任，開發(fā)公司某品種，希望提單或了解藥事會(huì)成員信息。 要求： 提出異議，運(yùn)用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)說服主任 運(yùn)用溝通技巧，完成拜訪目的目錄三 ?不同人 際風(fēng) 格的溝通三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧v人際
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