有效溝通的技巧電話銷售(編輯修改稿)
2025-03-18 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無偏見 的需求，幫助您更透徹地了解對(duì)方的感 覺、動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓您接近 他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通成功。 ? 開放式問題的優(yōu)點(diǎn) 能引起對(duì)方慎重地思考 能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思 能集中對(duì)方的吸引力 您能從容地控制整個(gè)面談過程 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格 有助于確認(rèn)對(duì)方需求，獲得更多的信息 開放式問題的缺點(diǎn) 使用過度會(huì)導(dǎo)致太多的信息， 話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間 太多的資訊會(huì)使問題失去特點(diǎn)， 優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 封閉式問題的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi) 有利于獲得特定的信息 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時(shí)間，尋求事實(shí)，避免啰嗦 缺點(diǎn)： 可能會(huì)錯(cuò)過更重要的資料不能充分了解細(xì)節(jié) 會(huì)抑制開放的討論 封閉式問題 開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 （演練 ） 請(qǐng)用封閉式問題提問 問 題 演 練 （猜猜我是誰 ） 提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ? 避免?多重問題? ? 運(yùn)用諸如?你認(rèn)為呢，你覺得如何， 你的意思是， … ?等中性問題 ? 避免審訊 ? 多個(gè)問題之前，先征詢意見 回顧并確認(rèn) ?確認(rèn)你是否理解原意 ?確認(rèn)你的建議 /方案 /步驟 ?確認(rèn)下一步的關(guān)鍵 沒有回饋就無法知道溝通是否真的有效進(jìn)行，這是避免犯重大錯(cuò)誤的關(guān)鍵步驟 溝通的四大秘訣（案例） ? 真誠 ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 與不同性格的人有效溝通 力量型 活潑型 分析型 和平型 力量 （ Choleric） 口頭禪：絕對(duì) 100% 我告訴你的 肯定 特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都一樣多，一樣明顯 優(yōu)點(diǎn)： A冒險(xiǎn)性、說服性 B 競(jìng)爭性、不怕逆境、越挫越 堅(jiān) C意志堅(jiān)強(qiáng) ，機(jī)智， 在復(fù)雜環(huán)境中能迅速找一個(gè)解 決方法 D自立性 E 直言不諱 F 強(qiáng)迫性 G大膽 H 果斷 獨(dú)立 I行動(dòng)者 J領(lǐng)導(dǎo)者 K生產(chǎn)者 L 勇敢 M影響力 力量 （ Choleric） 缺點(diǎn)： 1）“沒有錯(cuò)” 死不認(rèn)錯(cuò) 2）強(qiáng)迫性工作狂 3）為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，給自已和周圍人 壓力太大 4）太強(qiáng)控制欲 、人權(quán)民主、專橫 5）人事關(guān)系緊張、是處理 人際關(guān)系 的低能兒 如何與力量型溝通 承認(rèn)他們是天生領(lǐng)導(dǎo)者。 與他們雙向溝通、堅(jiān)持原則 他們不是有意口頭傷人 不要冒犯他們 5 不要與他們辯論 劃分責(zé)任范圍 活潑型 （ Sanguine） 口頭禪： 大好了！我太高興了！氣死人了！ 生命的意義： 快樂 特點(diǎn)： 辦成的事，和辦砸的事一樣多 優(yōu)點(diǎn)： 生動(dòng)活潑的，講故事專家，開朗 熱情、大嗓門、胖子 推廣者、社交者、舞臺(tái)生活 朝氣、敏銳、所有決定來自情感 笑、經(jīng)常流露個(gè)性 朋友多 活潑 （ Sanguine） 活潑型 （ Sanguine） 缺點(diǎn)； 靈亂、無章法 多變 ，沒有跟進(jìn)事情，表面工作 堅(jiān)持性太差 自我中心主義 記憶力不好，忘東西 經(jīng)常遲到 如何與活潑型溝通 贊美是 S 精神食糧。 幫助 S 訂立目標(biāo)，并跟蹤事情每一步。 S 少說一半，有時(shí)言過其實(shí) 不要讓 S 作超過他們能力范圍的承諾 給他們小禮物 分析型 （ Melancholy） 口頭禪： 萬一不行 我就知道做不成 生命的意義： 奉獻(xiàn) 優(yōu)點(diǎn)： 分析性，甘心犧牲，很有天分，要求完 美有一種甘心替人受苦為樂的心理現(xiàn)象 持久忠誠 敏感，重細(xì)節(jié) 計(jì)劃性，井井有條 深沉，本性內(nèi)向，很多情緒 音樂性，規(guī)范性，易受感動(dòng) 分析型 （ Melancholy） 缺點(diǎn)： 矛盾，自信 +自卑 自負(fù) +自貶 總是從負(fù)面看問題。 易拖延 ，經(jīng)常延誤時(shí)機(jī) 好面子，標(biāo)準(zhǔn)太高 分析型 （ Melancholy） 如何與分析型溝通 真心地贊美 M
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