有效溝通的技巧電話銷售-文庫吧資料
2025-03-04 16:12本頁面
【正文】 雙手抱胸表示的是?敵意?也是?不安?；雙手負背則表示自信。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 交談中的禁忌的肢體語言 —— 不可隨便看手表 看手表則表示你的時間很緊張，還有其他重要的事要做。 溝 通 的 種 類 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 正式溝通 ： 指組織系統(tǒng)依據(jù)組織原則、程序、規(guī)定所進行的信息傳遞和交通。 20%的溝通是有效的， 80%是無效的 ? 溝 通 的 重 要 性 ? 目 錄 ? 溝 通 的 重 要 性 ? 溝 通 的 定 義 及 種 類 ? 常 見 的 溝 通 障 礙 ? 提 高 溝 通 效 果 的 途 徑 ? 高 效 溝 通 的 步 驟 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 、思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。有 效 溝 通 技 巧 ? 目 錄 ? 溝 通 的 重 要 性 ? 溝 通 的 定 義 及 種 類 ? 常 見 的 溝 通 障 礙 ? 提 高 溝 通 效 果 的 途 徑 ? 高 效 溝 通 的 步 驟 成功的秘訣是什么？ 20％知識＋ 80％人脈＝成功 成功的秘訣就是。 ? 溝 通 的 重 要 性 ?電腦不能取代人腦： 電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問題； ?組織內(nèi)部溝通： 組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動； ? 溝 通 的 重 要 性 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 據(jù) 成 功 學 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 80% 的 時 間 在 “說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上?！? ? 溝 通 的 重 要 性 專家研究表明： 我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 ? 溝 通 的 定 義 ? 溝通的定義 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。 如：公函、會議、情報、參觀訪問、調(diào)查研究等 非正式溝通 ： 指正式溝通渠道以外的信息交流 如：私下交換意見、傳播信息、談話、聊天等 溝 通 的 種 類 常見到的溝通方式有 ? 面對面 ? 電話 ? 傳真、信件和電子郵件 ? 報告 溝通的四大特點 ? 隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 ? 雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 ? 目 錄 ? 溝 通 的 重 要 性 ? 溝 通 的 定 義 及 種 類 ? 常 見 的 溝 通 障 礙 ? 提 高 溝 通 效 果 的 途 徑 ? 高 效 溝 通 的 步 驟 我們的困惑 ?為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？ ?為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？ ?為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？ ?為什么指派別人做事，結(jié)果與預期相差甚大？ 讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢 請大家討論你在溝通時的主要難題和心目中的溝通高手 ? 溝通最主要的障礙是什么 傾聽的障礙 表達的障礙 回饋的障礙 ? 缺乏自信，
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