電話銷售溝通與技巧培訓-文庫吧資料
2025-03-12 04:01本頁面
【正文】 不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會更多。 ? 不要打斷你的客戶，當你打斷了你客戶的滔滔不絕時。你問的問題一定要專業(yè)。 ? 問問題要注意方式，方法。要讓對方感覺是真誠的，如果你能做到真的是發(fā)自內心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質 ? 提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會問，要想客戶真誠的請教。 ? 如果要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對方察覺。但不要掛最邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會反感，適得其反。您好，麻煩您一下，謝謝 !請您幫個忙，對不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。如果你不想說了兩句話就讓對方掛你的電話，請你微笑。沒有人愿意和一個陰沉這臉的人說話。電話銷售切忌過尤不及，要做的是事半功倍。如何讓客戶相信你的專業(yè)，沒有其他辦法：專業(yè)的語言。有些銷售代表用很放松、很自然的聲音去影響客戶，這樣會給客戶留下一個深刻的好印象。作為電話銷售代表，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有些人卻不是，所以回到家里面時不妨抽出一些時間來對著鏡子笑一笑，早上起床時也可以對著鏡子笑一笑，逐漸養(yǎng)成自己的面部表情豐富一些。在較短的時間里給客戶一個清晰的概念，會使客戶感到愉快，留下一個好印象。 ? ⑤ .簡潔清晰 ? 講話盡可能簡捷、清晰，要注意你是在用電話和別人交流，沒有人愿意拿著電話聽你講很長時間。如果客戶覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話。如果你換個積極的措辭，說在這個行業(yè)里面已經有過一個客戶了，給客戶的感覺就是你已經有過經驗了，就會對客戶產生積極的影響。 ?.積極的措辭 ? 講話時一定要用積極的措辭。 ?.配合肢體語言 ? 不要認為這時的肢體語言是沒有作用的，當你與客戶面對面地交流講到“第一”的時候，一般要配合著一些手勢，你的手勢又會反過來影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當?shù)牡胤皆偕宰鐾ｎD等等。 1 回答問題應有邏輯性 2 配合肢體語言 3 積極的措辭 4 自信 5 簡潔清晰 ?.回答問題應有邏輯性 ? 如果客戶問一個問題，你回答問題時非常有邏輯性，給客戶一種很清晰的邏輯思維，這時你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來了。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。適當?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。 ④ .發(fā)音的清晰度 ? 清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。所以應盡量要保持音量正常。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。 ?.音量 ? 你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意；②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。 ?.語速 ? 在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。在下面談到融洽關系時會詳細講述這個方面。 ? ◆不要太熱情：太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1