鐵路電話溝通技巧培訓-文庫吧資料
2025-02-20 14:21本頁面
【正文】 說出他的抗拒 你是說你不想替我去買咖啡 ? 我明白你的意思 說出他的感受 我想若你現(xiàn)在出去買 ,你心里會感到不高興了 ,對嗎 ? 我了解你的感受 建立一致意見 其實我倆一向配合得很好 ,是嗎 ? 我們有很多一致的地方 找出或有的潛伏理由或需要 你一向不是這樣的 ,是否有一些是我不知道 ? 我在乎你 ,我關(guān)心你 找出共同解決辦法 讓我們一同找出解決辦法 ,怎樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎 ? 凡事總有 3個以上解決方案 回應話術(shù)的五種方法 ? 復述 ? 感性回應 ? 例同 ? 隱喻 ? 先跟后帶 方法一：復述 重復對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。 消除抗拒的技巧 ? 舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。 ? 在溝通中沒有一個好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。 小貼士 原則三：積極聆聽 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性聆聽 專注聆聽 設身處地聆聽 聆聽的層次 表演游戲 表情 表演內(nèi)容 體會 高興的 向上級 :我那里沒車 ,怎么辦 ? 向下級 :你工作完成了沒有 ? 不同的語氣、 發(fā)言重點不一樣 ， 信息就不一樣。 ? 思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。 ? 主題明確（最好是一個）。 ? 在與人打交道時切勿背后議論他人。 ? 明確溝通 ? 積極聆聽 原則一：談行為，不談個性 ? 對事不對人。 肢體動作 ? 手勢 ? 表情 ? 姿態(tài) 語言與肢體語言的區(qū)別： ? 語言：更擅長溝通的是信息； ? 肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 ? 如果我們想出人頭地的話，一定要學會溝通，而且是在很多人面前講話！ 溝通的種類 ? 一、事實溝通 ? 二、情感溝通 溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標 ? 達成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 溝通的三大基本構(gòu)成部分 ? 文字 ? 語言 ? 肢體動作 文字 ? 上網(wǎng)聊天，飛信、 、微信、微博。溝通技巧 佟童 什么是溝通？ ? 情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感情的互動。 ? 溝通是一種能力，不是本能。 ? 早期的文字溝通 語言 ? 大喊大叫 ? 悄悄話 ? 一樣的話語可以表達出不一樣的含義。 你在工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式？ 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通的三個行為 說 聽 問 語言溝通的三個行為 ? 說
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