鐵路電話溝通技巧培訓(完整版)
【正文】 網(wǎng)聊天，飛信、 、微信、微博。 ? 主題明確（最好是一個）。 消除抗拒的技巧 ? 舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。 ? 例如 :“有一個朋友 ……… ” ? “聽說有一個 ……….. ” ? “去年我在北京遇到 ………… ” 假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來 ， 會使對方完全感受不到威脅性或壓力 ， 對方因此會更易接受 。 全部： 先接受對方全部的話。 ? 別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作。 :17:3116:17:31March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :17:3116:17Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 6日星期一 4時 17分 31秒 16:17:316 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :17:3116:17Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :17:3116:17:31March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 原則三：互相尊重 ? 原則四：絕不口出惡言 ? 原則五：不說不該說的話 ? 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候 ? 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通 ? 原則八：覺知 經(jīng)典溝通原則之 經(jīng)典溝通原則之 ? 原則九：承認我錯了 ? 原則十：說對不起 ? 原則十一：讓奇跡發(fā)生 ? 原則十二：愛 ? 原則十三：等待轉(zhuǎn)機 ? 原則十四：耐心 ? 原則十五：智慧 六種使他人喜歡你的方法 ?真誠地關(guān)心他人 ?經(jīng)常微笑 ?記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音 ?聆聽。” ? 對方說：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會有雞蛋。 ? 例如 : ? 對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意”。 消除抗拒的技巧 步驟 說法 意義 說出他的抗拒 你是說你不想替我去買咖啡 ? 我明白你的意思 說出他的感受 我想若你現(xiàn)在出去買 ,你心里會感到不高興了 ,對嗎 ? 我了解你的感受 建立一致意見 其實我倆一向配合得很好 ,是嗎 ? 我們有很多一致的地方 找出或有的潛伏理由或需要 你一向不是這樣的 ,是否有一些是我不知道 ? 我在乎你 ,我關(guān)心你 找出共同解決辦法 讓我們一同找出解決辦法 ,怎樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎 ? 凡事總有 3個以上解決方案 回應話術(shù)的五種方法 ? 復述 ? 感性回應 ? 例同 ? 隱喻 ? 先跟后帶 方法一：復述 重復對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。 ? 思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。 肢體動作 ? 手勢
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