電話營銷溝通技巧講義(完整版)
【正文】 銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要 。 三、電話溝通者的十個信念 ? 我會成為電話營銷的頂尖高手 ? 電話是我的終生朋友，我熱愛電話 ? 我所接聽或撥出的每通電話都是最重要的 ? 我所接聽或撥出的每通電話對方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人 ? 我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 ?我打電話可以達到我想要的結(jié)果 ?我下一通電話比上一通電話都有所進步 ?因我要幫助別人獲得健康，所以我打電話給他 ?我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人才能感動別人 ?沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，是我推介的角度不是最好 四 :在電話里與顧客建立信賴感和親和力 相像 贊美 傾聽 合一架構(gòu)法 一、相像 ?一 、 溝通三要素 ?① 語言 、 文字； 7% ?② 語速 、 語調(diào)； 38% ?③ 肢體語言 。 ?助理贊美：說給跟對方關(guān)系比較好 、同時也有可能會對他講的那個人聽 。 導(dǎo)入主題 ： ? 適當贊美后導(dǎo)入主題聯(lián)誼會。 l 達成話術(shù) ? 假設(shè)成交： “ 好吧 ”“ 叔叔 ， 您今天下午在家嗎 ？ ” ? 說明理由： “ 是這樣的 ， 某某活動參會要憑邀請函入場 ， 您看下午我?guī)c給您送過去合適 ？ ” ? 克服異議： “ 沒關(guān)系不麻煩的 ！ 我家正在您家附近 ， 順路送過去 ， 再說這也是我的工作呀 。 ? 建議：保持友好態(tài)度 ， 禮貌回答問題 “ 噢 ！ 阿姨是這樣的 ！ …… ” l 孤獨型顧客 ? 特點：對您提到的所有好處表示贊同；無時間觀念；同樣彬彬有禮 、 友善；鼓勵推介進行到底 。 l 理智型顧客 ? 特點：珍惜自己時間 ， 很少接受陌生電話；固執(zhí)已見 ， 堅持自己看法；有強烈控制欲；非常直率拒絕甚至無理 。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 4日星期六 8時 20分 53秒 08:20:534 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 上午 8時 20分 53秒 08:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 8時 20分 53秒 08:20:534 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:5308:20Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ” l 不滿型顧客 ? 特點：喜歡責(zé)備 、 抱怨；喜歡表達受挫之苦；不愿付出更多的東西 。 明確顧客類型后 ， 不要浪費任何不必要的時間 ， 態(tài)度友善地盡快收線：“ 好 ！ 打擾您 …… 下次 …… ”。 ” l 達成要點 ? 尋找平穩(wěn)過渡：無論成功與否 ， 唐突地結(jié)束通話帶來的負面影響是很大的 。 ? 體驗活動：活躍性 、 多樣性 、美好性 、 優(yōu)越性 。 三、傾聽 ? 優(yōu)秀的銷售人員在跟對方溝通時會拿出 80%的時間在聽 ,20%的時間在說 ,在 20%的時間里又拿出 80%的時間在問 !(問一些開放式問題 ) ? 傾聽時要注意 : ?
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