電話溝通技巧及服務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 客戶關(guān)系維護(hù) 如何樹立良好的品牌形象 如何樹立良好的品牌形象 ?親和力 ?溝通技巧 ?專業(yè)素質(zhì) 樹立積極熱情的態(tài)度 保持甜美的微笑 塑造魅力聲音 養(yǎng)成良好的禮儀 親和力 對(duì)于任何成功的電話溝通者來說，第一步是要樹立積極的、熱情的態(tài)度，這在電話溝通中是特別重要的。 /因?yàn)槲疑磉呌校ㄅ笥?、同事、客戶等）有遇到過這樣的事情，心情和您一樣。 （五）在與客戶溝通中可適當(dāng)停頓，以吸引客戶的注意力，也好讓客戶有機(jī)會(huì)思考，讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來。 :52:1902:52Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:52:1902:52:1902:522/2/2023 2:52:19 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 52分 19秒 02:52:192 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 52分 19秒 02:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時(shí) 52分 :52February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ，應(yīng)感謝客戶接聽電話，讓客戶先掛斷電話后才能結(jié)束服務(wù)。 （三）保持適中的語(yǔ)速，既不能太快，也不能太慢。 親和力 —— 塑造魅力聲音 面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成因素：態(tài)勢(shì)語(yǔ) 55%、聲音38%、言語(yǔ) 7%。 電話溝通中感染力的構(gòu)成因素：言語(yǔ) 45%，聲音 55%。 回訪服務(wù)禮儀 （四）回訪客戶時(shí)盡量簡(jiǎn)介，不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。 回訪服務(wù)禮儀 （八）服務(wù)禁語(yǔ) ***元 ?? ，能達(dá)到 ** ?? ，到時(shí)候我們?cè)俜旨t ?? ！ ？怎么還要問？ 回訪服務(wù)禮儀 ？ ，你大點(diǎn)聲！ ！ ！ ！ （我叫什么名字），你要投訴就投訴吧 靜夜四無鄰，荒居舊
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