【正文】 巧 尊 重 為 本 尊重的需要是溝通行為的源泉 .只有建立在尊重的基礎上 , 人際和諧才能實現(xiàn)。溝通技巧與職場禮儀 石油化工管理干部學院 提綱 溝通的技巧 第 一 部 分 人 際交 往 一 溝通的概念 二 溝通的功能 三 價值觀性格與溝 通 四 溝通的原則與策略 五 溝通的技巧 六 提綱 職場禮儀 第 二 部 分 維護形象 一 著裝禮儀 二 用餐及乘車禮儀 三 見面與交談的禮儀 四 第一部分 :溝通技巧 ● 自我價值的確立通過與人交往的社會比較實現(xiàn) ● 維持物理生存所必須 ● 人天生怕孤獨Schacher,1959 ● 生物安全感● 社會安全感，情感聯(lián)系 親和需求 自我價值尋求 安全感確立 一、人際交往 人際交往的心理基礎 第一部分 :溝通技巧 ? 現(xiàn)代人的雙能力： 業(yè)務能力 交際能力 — 可持續(xù)發(fā)展能力 “智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 自尊 ——是尊重的出發(fā)點 {自己、 單位 、國家 } 尊重別人 ——基本原則 尊重上級 —天職；尊重同志 —本分； 尊重下級 —美德；尊重客戶 —常識； 尊重所有人 —教養(yǎng)。在心理活動或行為方式上表現(xiàn)出來的強度、速度、穩(wěn)定性和靈活性。但反應緩慢，不容易發(fā)動，一旦發(fā)動起來就能夠完成要求堅持不懈的工作。 反思一下在溝通中的種種障礙，尤其是由于個人背景、經(jīng)歷和動機的差異而造成的溝通障礙，就會發(fā)覺， 雙方能克服障礙相互理解簡直就是奇跡。 ——莎士比亞 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 （ 2）有效傾聽 傾 聽 的 類 型 ?獲取 信息式傾聽 ? 批判 式傾聽 ?情感 移入式傾聽 ?享樂 式傾聽 ? 認知失調 ? 焦慮 ? 控制型傾聽 ? 被動 型傾聽 有 效 傾 聽 的 障 礙 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 ? 適當?shù)啬抗饨佑| ? 注意講話者語言和非語言行為 ?容忍 且不打斷 ? 使用語言和非語言表示回應 ?解釋、重申和概括講話者所說的內容 ?提供 建設性反饋 ?移情 ?不批評、不判斷 ?敞開心扉 差 的 傾 聽 者 ? 打斷 ? 自己搶先 ? 不保持目光接觸 ? 心煩 意亂 ? 對講話者不感興趣 ? 很少 給講話者反饋 ? 改變 主題 ? 做判斷，談論太多 ? 給不必要的忠告 ? 忙得顧不上聽 好的 傾 聽 者 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 同理心傾聽 可為別人提供心理空氣，滿足對方精神上的需要，這時你才能集中心力解決問題和發(fā)揮影響力。 ? 懂得利人利己，把生活看作一個合作的舞臺，而不是角斗場。 第一部分 :溝通技巧 六、溝通的技巧 用心溝通 溝通以心為主，講求情意交流，心與心的感應。 一、維護形象 第二部分 :職場禮儀 第一，是儀容。表情夸張、沉重、面無任何表情，都是不應該的。 第五，是談吐。根據(jù)禮儀的規(guī)范，大體分三種場合，即 公務場合 、 社交場合 和 休閑場合 。出席宴會、舞會、聚會、觀看演出等。著裝突出“舒適自然”，最忌諱正正規(guī)規(guī)，令人不適， 只要不有礙身體健康，不有違倫理道德，不觸犯法律，怎么方便、舒服就怎么穿。 將主賓排在主人右首，主賓夫人排在其左首，主人的夫人在主賓的右側。 餐后酒 —— 吃完甜點后，用于化解油膩，有利口酒、白蘭地等。 （ 8）直接用手取不宜用手取用的菜肴或食物。 三、用餐及乘車禮儀 第二部分 :職場禮儀 應請尊者先上車，最后下車。 四、見面與交談禮儀 第二部分 :職場禮儀 見面禮 有各種見面禮，以握手最適合于交往活動 （ 1）握手時務必正視對方的雙眼，晃動兩三下，用力適度。 禮儀距離： 150~300CM，適于會議、演講、慶典、等，也稱敬人距離。 “親密區(qū)”： 嘴以下到胸。 (3)最好在鈴響三聲內接聽電話 四、見面與交談禮儀 第二部分 :職場禮儀 通話時的表現(xiàn) 撥打電話方，先使用禮貌用語，結束前道“再見”后， 輕輕 掛上電話。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 15日星期三 9時 44分 2秒 09:44:0215 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 上午 9時 44分 :44March 15, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :44:0209:44:02March 15, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 9時 44分 :44March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時 44分 2秒 上午 9時 44分 09:44: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:44:0209:44:0209:443/15/2023 9:44:02 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 手機的使用規(guī)范 在一切正式場合，尤其是商務談判、會見