電話禮儀及其技巧(完整版)
【正文】 用積極的正面用語 比如 “您好 ”、 “請稍等 ”、 “感謝您的耐心等待 ”、 “不好意思打擾到您 ”、 “您的建議非常好 ”等善用 “我 ”代替 “您 ”避免口頭用語或推委，忌用諷刺、反問、挖苦，適時做記錄和確定接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話常用文明用語252。電話禮儀與技巧☆ 接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過程，因此要格外講究說話的技巧?！澳?”252。在銷售領(lǐng)域內(nèi)信任有 3個來源對公司的信任對電話銷售人員的信任對公司所提供服務(wù) /產(chǎn)品的信任 多數(shù)情況下，銷售人員層面的信任關(guān)系要比公司層面的信任關(guān)系更為重要同理心中 國 人造字很有意思，想想『我』 這個 字，是 哪兩個 字的 組合呢？是『手』和『戈』 !!「我」字，竟然就是「每 個 人手上都拿 著 刀 劍 、武器」?！ ×?xí)慣用語：你錯了 , 善用 “我 ”代替 “您 ”靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023/3/21 19:40:1919:40:1921 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 三月 217:4
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