電話禮儀及其技巧-文庫吧資料
2025-01-22 15:44本頁面
【正文】 ，你必須今天做好！ 專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激?！ ×?xí)慣用語：你錯了 , 專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？ 習(xí)慣用語 :因 為說話 是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把 話 擦掉呀 !另外， 職場溝 通中我 們 必 須學(xué)習(xí) 『 情 緒 忍受力 』和『挫折容忍力 』因 為 ，『脾 氣 來了，福 氣 就沒有了』 !!我我 們們 都可以在工作中，都可以在工作中，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 做更好的做更好的 溝溝 通通使人使人 際關(guān)系際關(guān)系 更更 圓圓 融，融，也使生命也使生命 過過 得更漂亮、更有意得更漂亮、更有意 義義 !!謝謝大家的耐心聆聽！所謂 5W1H是指 何時 何人 何地 何事 為什么 如何進(jìn)行有些專家建議，在下列的例子中盡量用 “ 我 ” 代替 “ 您 ” ，后者常會使人服務(wù)語言表達(dá)感到有根手指指向?qū)Ψ???? 習(xí)慣用語 :但是，在 溝 通 時 ，人除了防 衛(wèi) 自己之外，也要站在 別人的立 場來 想。在銷售領(lǐng)域內(nèi)信任有 3個來源對公司的信任對電話銷售人員的信任對公司所提供服務(wù) /產(chǎn)品的信任 多數(shù)情況下，銷售人員層面的信任關(guān)系要比公司層面的信任關(guān)系更為重要同理心中 國 人造字很有意思，想想『我』 這個 字，是 哪兩個 字的 組合呢？是『手』和『戈』 !!「我」字，竟然就是「每 個 人手上都拿 著 刀 劍 、武器」。了解客戶的要求，說明為什么， “對方為什么應(yīng)當(dāng)和你談或至少愿意聽你說下去 ”，通過解釋至電目的，并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通 ?！霸僖?”銷售腳本的制定1) 、開場白2) 、探詢客戶需求3) 、切入主題4) 、達(dá)成共識5) 、下單確認(rèn)6) 、禮貌結(jié)束開場白五要素a. 問候 /自我介紹b. 相關(guān)人或事物的說明（如果允許的話）c. 介紹打電話的目的（突出價值，吸引對方）d. 確認(rèn)對方時間的可行性e. 轉(zhuǎn)向探測需求（以問題結(jié)束）電話營銷的時間一般來說，接通電話后的 20秒鐘，是至關(guān)重
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1