電話營銷溝通技巧講義-wenkub
2023-02-06 21:01:07 本頁面
【正文】 這是很正常的 ,同時(shí)也說明是我們的工作還沒有做到為 ,讓您老沒有全面了解到我們的活動(dòng) ,介于此 ,我們會(huì)議營銷更應(yīng)該把您 老作為嘉賓邀請(qǐng)過來參加到我們會(huì)議營銷這個(gè)大家庭里 ,從而為您的老年生活帶來更多的歡笑和快樂 ,尤其是我們要舉辦的這次活動(dòng)內(nèi)容是非常的豐富 ……..” 例三 :“沒有時(shí)間 …….” ?示范 : ?“哎呀 ,叔叔 ,我要恭喜您呀 ,您之所以沒有時(shí)間一定是您的身體特好 ,精神特棒 ,您才想花時(shí)間做這做那 ,把時(shí)間排得滿滿的 ,那叔叔您平時(shí)都忙些什么呢 ?……….” 例四 :“不想來 …….” 示范 : ?“我理解您的感受 ,叔叔 ,那同時(shí)為什么不想來呢 ?主要是時(shí)間問題還是身體狀況不允許出門呢 ?……….” l 處理要點(diǎn) ? 不要自暴自棄 ， 不要輕言放棄 ， 必要時(shí)可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn) 。 l 推介步驟 詢問情況： ? “叔叔，不知道上次送給您的 老年養(yǎng)生保健報(bào) 您看后感覺怎樣？”一定要突出報(bào)紙的名字（健康雜志、養(yǎng)生食譜手冊(cè)、老年保健報(bào)）而不是報(bào)紙的內(nèi)容（蜂膠、蜂王漿凍干粉 ….. ）。 ? “ 阿姨您好 ！ 聽說您唱歌特別好聽 ， 我想邀請(qǐng)您來參加周日的某某活動(dòng) ， 到時(shí)您給喝一首什么歌 ？ ” 多了解顧客基本資料 （ 生日 、嗜好 、 專長 、 興趣等 ） ， 針對(duì)顧客需求提問（ 知識(shí) 、 活動(dòng) 、 抽獎(jiǎng)等 ） 。 ? 間接贊美：當(dāng)面對(duì)對(duì)方講別人曾贊美他的話 。 應(yīng)用： ?要跟顧客相像 ， 當(dāng)顧客是視覺型時(shí) ，你馬上要變成視覺型的人 ， 當(dāng)顧客是聽覺型時(shí) ， 你馬上要變成聽覺型的人 ， 當(dāng)顧客是感覺型時(shí) ， 你馬上要變成感覺型的人 。 二、電話溝通者的形象 ? 電話營銷溝通時(shí) ， 由于 “ 遠(yuǎn)距離銷售 ” 具有不可見的特性 ， 電話營銷溝通者的形象要求比面對(duì)面營銷溝通者的形象要求更加重要 。電話營銷溝通技巧 一、電話營銷溝通目標(biāo) ： ? 電話營銷溝通字面含義是：通過電話進(jìn)行遠(yuǎn)距離而非面對(duì)面的營銷溝通 。 三、電話溝通者的十個(gè)信念 ? 我會(huì)成為電話營銷的頂尖高手 ? 電話是我的終生朋友，我熱愛電話 ? 我所接聽或撥出的每通電話都是最重要的 ? 我所接聽或撥出的每通電話對(duì)方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人 ? 我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音 ?我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果 ?我下一通電話比上一通電話都有所進(jìn)步 ?因我要幫助別人獲得健康，所以我打電話給他 ?我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人才能感動(dòng)別人 ?沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，是我推介的角度不是最好 四 :在電話里與顧客建立信賴感和親和力 相像 贊美 傾聽 合一架構(gòu)法 一、相像 ?一 、 溝通三要素 ?① 語言 、 文字； 7% ?② 語速 、 語調(diào)； 38% ?③ 肢體語言 。 二 :贊美 ?定義：把某人身上所具有的優(yōu)點(diǎn) 、 長處通過你的嘴把它說出來 ！ 并且這些優(yōu)點(diǎn)和長處也正是對(duì)方所引以為豪的 。 ?助理贊美：說給跟對(duì)方關(guān)系比較好 、同時(shí)也有可能會(huì)對(duì)他講的那個(gè)人聽 。 ? “ 天氣很熱，叔叔您近來血壓情況怎樣？ ”發(fā)自內(nèi)心的誠懇，以關(guān)心對(duì)方與了解對(duì)
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