鐵路電話溝通技巧-wenkub
2023-03-07 14:31:47 本頁(yè)面
【正文】 就 合作的 強(qiáng)迫 合作態(tài)度 —最有效的溝通態(tài)度 序號(hào) 測(cè)試要點(diǎn) 自我 測(cè)試 1 溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問(wèn)題 2 溝通中你是否積極并愿意解決問(wèn)題 3 溝通中你們是否共同研究解決方案 4 對(duì)事不對(duì)人 ， 不揭短 ， 不指責(zé) 5 溝通達(dá)成雙贏目的 ， 大家都獲益 合作的態(tài)度 有效溝通技巧 ? 有效溝通的 8點(diǎn)啟示 ? 溝通效果的來(lái)源 ? 識(shí)別接受與抗拒 ? 消除抗拒的技巧 ? 回應(yīng)話術(shù) 有效溝通的 8點(diǎn)啟示 ? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 ? 溝通的方式不能一成不變 ? 應(yīng)給別人一些空間 ? 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng) ? 不要假設(shè) ? 直接對(duì)話 ,坦而言之 ? 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證 ? 堅(jiān)持找出新的解決方法 識(shí)別接受與抗拒 接受的訊號(hào) 抗拒的訊號(hào) 足夠的眼神接觸 （ 50%） 沒(méi)有足夠的眼神接觸（ 30%） 眼神接觸時(shí) ， 你點(diǎn)頭及微笑 ， 對(duì)方跟從配合 眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方不跟從配合 相近的身體姿勢(shì) ， 包括一同坐或站立 不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢(shì)而沒(méi)有明顯的理由 聲調(diào)相近 ， 包括快慢 、 聲音大小等 聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說(shuō)聲越大； 對(duì)你說(shuō)的感興趣 （ 至少部份如此 ） 不支持的文字，或者多次說(shuō)題外話； 話中帶有支持性的文字 否定或質(zhì)疑你所說(shuō)的； 邀請(qǐng)你分享食物或飲料等 頻頻看表，或作其他無(wú)關(guān)的事。 原則二：明確溝通 與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用 ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議 ?資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說(shuō)明力 ?質(zhì)疑要有答案 ?簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出 ?微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。 ? 提工作建議時(shí)，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價(jià)值觀，就去評(píng)價(jià)上司為人。 你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式？ 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通的三個(gè)行為 說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn) 語(yǔ)言溝通的三個(gè)行為 ? 說(shuō) ? 聽(tīng) ? 問(wèn) 高效溝通的三個(gè)原則 ? 談行為，不談個(gè)性。 ? 溝通是一種能力，不是本能。 ? 如果我們想出人頭地的話，一定要學(xué)會(huì)溝通，而且是在很多人面前講話！ 溝通的種類(lèi) ? 一、事實(shí)溝通 ? 二、情感溝通 溝通的三大要素 ? 要有一個(gè)明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 溝通的三大基本構(gòu)成部分 ? 文字 ? 語(yǔ)言 ? 肢體動(dòng)作 文字 ? 上網(wǎng)聊天，飛信、 、微信、微博。
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