電話(huà)禮儀-電話(huà)溝通的技巧與應(yīng)對(duì)禮儀-wenkub
2023-02-03 23:54:32 本頁(yè)面
【正文】 寡 (How many)…………..…. 數(shù)量 ?花費(fèi) (How much)……………... 金額 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 當(dāng)事人的名字 : 對(duì)方的公司 、 名字 事由 : □ 來(lái)電 □ 來(lái)訪(fǎng) □ 轉(zhuǎn)告來(lái)電 ( 來(lái)訪(fǎng) ) 事項(xiàng) □ 日 時(shí) 分還會(huì)再來(lái)電 ( 訪(fǎng) ) □ 請(qǐng)打 ***** 對(duì)方要求回電 ( 記得詢(xún)問(wèn)對(duì)方電話(huà) ) □ 要事如下 …… .. 盡量要求對(duì)方留話(huà)代為轉(zhuǎn)達(dá) 留言者 : 貳、打電話(huà)的基本禮貌 一、準(zhǔn)備愉快的心情 二、備妥相關(guān)資料 三、微笑問(wèn)候 四、口齒清晰條理 五、掌握時(shí)間 六、耐心傾聽(tīng)積極響應(yīng) 七、再次確認(rèn) 八、讓對(duì)方先掛電話(huà) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 參、接聽(tīng)電話(huà)的基本要領(lǐng) 一、確認(rèn)來(lái)電者身份 二、確認(rèn)指定接聽(tīng)人 三、告知將轉(zhuǎn)接 四、按保留或蓋話(huà)筒 五、等待限 30秒 六、告知接聽(tīng)人要點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 肆、接聽(tīng)電話(huà)的禁忌 一、同時(shí)多通 二、和旁人講話(huà) 三、隨意告知去處 四、使用口頭禪 五、任意使用暗語(yǔ) 六、掛電話(huà)后討論對(duì)方 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 伍、應(yīng)對(duì)技巧與正面用語(yǔ) 應(yīng)對(duì)技巧 ? 三響接 ? 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) 正面用語(yǔ) ? 我 → 我們 ? 或許 → 它將 ? 可能 → 分析顯示
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