服務(wù)禮儀規(guī)范及電話溝通技巧教材-wenkub
2023-01-28 17:27:34 本頁(yè)面
【正文】 彎曲，五指自然併攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈 45度角。 ? 在行時(shí)中與客戶交談或答覆其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ? 若雙方並排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居於左側(cè)。 ? 步伐從容，步態(tài)平平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。 入座和離座的禮儀 入座： ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕鬆，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開(kāi)，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平後裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開(kāi)。女士雙腿併攏垂直於地面。 ? 雙肩自然放鬆端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 ? 雙肩自然放鬆端平且收腹挺胸，不僵硬。 ? 手部： 應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)於 2mm，可適當(dāng)塗無(wú)色指甲油。 ? 面容 ：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。 ? 體味 ：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué)。保持鼻孔清潔、平視時(shí)鼻毛不得外露。不染髮、不留長(zhǎng)髮，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、後不觸領(lǐng)為宜。服務(wù)禮儀、規(guī)範(fàn)及電話溝通技巧 Jasmine yang ? 禮貌 是人們?cè)诮煌鶗r(shí) ,相互敬重和友好的行為規(guī)範(fàn) ? 禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?, 特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝頌、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀錶 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與範(fàn)疇 男士著裝 ? 西服 ? 襯衣 ? 領(lǐng)帶 ? 毛衫 ? 皮鞋 ? 襪子 ? 手帕和紙巾 男士西服 男士西服 ? 領(lǐng)帶的質(zhì)地 ? 領(lǐng)帶的圖案 ? 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 ? 打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾 ? 領(lǐng)帶的常見(jiàn)幾種打法 男士領(lǐng)帶 【 適用範(fàn)圍 】 ? 適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫 ? 搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的第 1 種打法：四手結(jié)（單結(jié)） 【 適用範(fàn)圍 】 ? 適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。 ? 面容 ：忌留鬍鬚，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。 女士?jī)x容 ? 髮式： 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑。工作時(shí)需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 ? 體味 ：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)。 ? 雙臂自然下垂，處?kù)渡眢w兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者臵於身側(cè)。 ? 站立時(shí)不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處?kù)渡眢w兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上臵於小腹前。 ? 坐姿通常分為三種，深坐（坐時(shí)將椅面全部坐滿）、中坐（坐時(shí)占椅面 2/3）、淺坐（坐時(shí)占椅面 1/3）。 離座： ?離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨後方可起身； ?起身離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)動(dòng)作輕緩，儘量不發(fā)出聲響； ?離座時(shí)，應(yīng)先起身站定後再離去。 ? 雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 ? 若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居於左前方約一米左右的位臵。 指引禮儀 ? 走廊 :在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 指引手勢(shì) 一腳在前 ， 一腳在後 ， ? 兩腿向下蹲，在後的一隻腳前腳著地，後腳跟提起，在前的一隻腳腳掌全部著地； ? 上身保持直立，臀部向下。 致意式鞠躬 ? 不低頭的鞠躬禮 ? 只低頭的鞠躬禮 ? 駝背的鞠躬禮 ? 搖頭晃腦的鞠躬禮 ? 目光沒(méi)有交流的鞠躬禮 鞠躬禮切忌
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