商務(wù)禮儀及電話(huà)技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-19 14:20:13 本頁(yè)面
【正文】 衣著： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 18 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性 ,不宜過(guò)分華麗和耀眼。眼鏡端正、潔凈 ? 明亮。女性不宜畫(huà)過(guò)膿眼影。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 9 面部修飾： ? 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊 ? 重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 1 商務(wù)禮儀及電話(huà)技巧 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 2 商務(wù)基礎(chǔ)禮儀 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 3 營(yíng)造美好的第一印象 ? 得體的衣著 ? 注重細(xì)節(jié)的修飾 ? 注意目光接觸 ? 面帶微笑 ? 姿勢(shì)和身體語(yǔ)言控制 ? 保持語(yǔ)調(diào)控制 ? 選擇合適用詞 ? 守時(shí)性 ? 靈活度 ? 自信 ? 最佳的自我管理 ? 高度的自我認(rèn)知能力 ? 良好的溝通技巧 ? 完美的結(jié)束 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 4 商務(wù)禮儀 —衣著篇 衣著注意事項(xiàng) 規(guī)范的衣著 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 5 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝基本要求 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 6 一忌過(guò)于鮮艷 二忌過(guò)于雜亂 三忌過(guò)于暴露 四忌過(guò)于透視 五忌過(guò)于短小 六忌過(guò)于緊身 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌 胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)；特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露。 ? 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ? 化妝要美化，不能化另類(lèi)妝 ? 化妝應(yīng)避人 ? 眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 10 著裝： ? 著職業(yè)套裝（裙裝） ? 不穿黑色皮裙 ? 不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ? 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ? 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ? 襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 ? 襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 ? 鞋子的要求 ? 不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 ? 不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不打皺 ,不過(guò)分華麗。 男士規(guī)范衣著： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 19 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 站姿： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 22 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)：置于口袋內(nèi)、抱在胸前、 抱在腦后、雙肘支起、手 托下巴、手持私人物品。 坐姿： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 24 彎腰含胸的癱在椅子上 東倒西歪的坐著 女性雙腿大大叉開(kāi) 高蹺二郎腿，抖腿、有氣無(wú)力的 把頭靠在沙發(fā)背上 坐姿禁忌： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 25 男士： 抬頭挺胸、步履穩(wěn)健、自信、避免八字步。 注意了： 在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)別人，也不可以用大拇指指向自己活比 比劃劃，談到自己時(shí)，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。 ? 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味 ? 的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的 ? 不悅甚至反感。 ? 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。 ? 口到： ? 講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì) ? 風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 親密注視：眼睛到上半身，目光隨意。 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？ 自我介紹時(shí)要充滿(mǎn)自信， 眼睛注視對(duì)方，吐字清晰， 面帶微笑。 ?被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 35 ? 稱(chēng)呼： ?國(guó)際慣例： ?稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。 ?稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。 握手： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 38 ? 注意事項(xiàng)： ? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好。 ? 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù) ? 高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） 握手： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 39 ? 遞名片： ? 要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。 ? 認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的 ? 姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。 ? 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 交換名片： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 41 ? 錯(cuò)誤的做法： ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ) 聆聽(tīng)： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 45 聆聽(tīng)的技巧：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1