商務禮儀培訓教材(ppt49頁)-wenkub
2023-03-14 18:19:52 本頁面
【正文】 江弟，也是一種兄弟間恭維的文化！ 目錄 一、待人接物禮儀 二、公司禮儀 9 二座次禮儀 ? 進出房門的順序： ? 一般的游戲規(guī)則是，應該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。 距離實際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。 一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。慎用簡稱。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。（適中） 握手應注意時間。 三響就有 9秒的緩沖時間 。 正因為看不見對方 ， 所以更需要 …… ： 記住要用柔和的語調(diào)與對方交談 ， 若接到的是同事的電話 ， 而同事正好外 出 ， 要詢問對方： “ 需要留言嗎 ？ ” 將留言內(nèi)容重復一次： “ 現(xiàn)在將內(nèi)容重復一次 。 ? 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 二、公司禮儀 ? 職業(yè)形象 1) 工作期間，所有員工應保持認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、積極向上的精神面貌； 2) 員工著裝應符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列 3) 儀表端莊、整潔。 3）上級傳達事宜時，不論用什么方式，都應及時回應、積極溝通。 ? 7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪； ? 8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序 ,細心維護，用完之后應及時歸還原處； ? 9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食、看視頻、玩游戲。 13）接待來訪、業(yè)務洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行 , 主動為客人準備飲品。 17）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人。 21）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動遞交飯票，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置。 三、溝通禮儀 一、交談禮儀 ? 尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。 ? 態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。 1）問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德。 3）內(nèi)容有別。 ? 自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說我們發(fā)現(xiàn)問題時：第一：技術(shù)問題應問詢同事，及時溝通疑問，提高工作效率。 一般來說，在辦公室里，電話鈴響 3遍之前就應接聽， 3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。 ? 確認對方 。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！” ? 講究藝術(shù)。最好是在對方之后掛電話。 ? ， 右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。 ②直接性提問。 ? ⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 12:11:4112:11:4112:113/14/2023 12:11:41 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時 11分 41秒 12:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 11分 41秒 下午 12時 11分 12:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:11:4112:11:4112:11Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 11分 :11March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:11:4112:11:4112:113/14/2023 12:11:41 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:4112:11:
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