商務禮儀及電話技巧培訓教材-文庫吧
2025-02-18 14:20 本頁面
【正文】 肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 20 商務禮儀 —儀態(tài)篇 站姿 坐姿 行走 手勢 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 21 男士： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 女士： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉身前相握。 站姿： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 22 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當 手位不當：置于口袋內、抱在胸前、 抱在腦后、雙肘支起、手 托下巴、手持私人物品。 半坐半立 渾身亂動 站姿禁忌： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 23 男士： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。 女士： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。 坐姿： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 24 彎腰含胸的癱在椅子上 東倒西歪的坐著 女性雙腿大大叉開 高蹺二郎腿，抖腿、有氣無力的 把頭靠在沙發(fā)背上 坐姿禁忌： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 25 男士： 抬頭挺胸、步履穩(wěn)健、自信、避免八字步。 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。 行走： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 26 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。 引領時，身體稍側向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致； 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒 “ 這邊請 ” 、 “ 注意樓梯 ”。 注意了： 在任何情況下，不要用手指指點別人，也不可以用大拇指指向自己活比 比劃劃，談到自己時，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。 手勢： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 27 ? 在眾人之中，應力求避免從身體內發(fā)出的各種 ? 異常的聲音。 ? 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。 ? 公開露面前，須把衣褲整理好。 ? 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味 ? 的食物，以免口腔產生異味，引起交往對象的 ? 不悅甚至反感。 ? 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極 ? 不文明的行為，應避免。 個人舉止的各種禁忌： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 28 ? 對陌生人不要盯視或評頭論足。 ? 在公共場合不要吃東西。 ? 遵守公共場所的規(guī)則。 ? 感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場 ? 所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人 ? 健康。 ? 在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。 個人舉止的各種禁忌： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 29 商務禮儀 —交際篇 問候 介紹 握手 交換名片 交談聆聽 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 30 ? 眼到： ? 要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時 ? 候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間 ? 的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 口到： ? 講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會 ? 風尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 意到： ? 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能 ? 假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 交際禮儀三到： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 31 注視： 公務注視：以兩眼為底線，額頭為上限，顯的比較莊重嚴肅。 社交注視：兩眼為上限，以唇部為底線，目光帶有一定感情，親 切友好。 親密注視：眼睛到上半身，目光隨意。 距離： 70至 80厘米（熟悉） 1米至 1米 2（陌生） 2個手臂長（站立） 一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐） 問候： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 32 ? 早上好 —— 上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 不好意思，又來打擾 ? 請多關照 ? 多多指教 ? 注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 問候： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 33 ? 自我介紹： ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 ? 您好！我是匯盛財富的客戶服務代表，我叫錢某某。 給對方一個自我介紹的機會。 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 自我介紹時要充滿自信， 眼睛注視對方，吐字清晰， 面帶微笑。 介紹： 匯盛財富投資 (北京）股份有限公司 版權所有 34 ? 介紹他人： ?順序： ?把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ?國際慣
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